前台知识点考试

Q1:前台接听（）声电话铃响要接听电话，使用敬语，语言清晰。积极热情

A.3

B.2

C.4

D.1

Q2:接待礼仪，客人进出店要有

A.招呼声

B.送别声

C.有微笑

D.无表情

Q3:前台上班时可以不带对讲机

是

否

Q4:发生火灾时，拨打119应该怎样报火警

A.报警人姓名

B.门店全名

C.地址、电话

D.火势大小

Q5:可以再前台讨论公司敏感信息吗

可以

不可以

Q6:你认为的亲朋服务是什么，自己在工作中有哪些亲朋服务。

填空1

Q7:你认为怎样提高会员各项数据？

填空1

Q8:提高携程点评分的方法有哪些？

填空1

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