2月400线路质检考试题 - 在线考试测评模板

Q1:职场（鸿联南京）

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:帮助用户登记注销，注销账户的时效为登记后的（）

7天

7个工作日

7-15个工作日

3-5个工作日

Q4:用户要求退货退款，但购买的商品使用了优惠券，优惠券如何退回（）

订单实付金额退款成功后会自动返还优惠券

优惠券退不了，解释安抚

订单实付金额退款成功后，进线找客服补偿对应额度优惠券

订单实付金额退款成功后会自动返对应的积分作为补偿

Q5:400线路在遇到有标签的用户时如何处理售后问题（）

A.优先判断之前是否有被标签升级过，如有按照标签处理，没有按照普通处理

B.按照普通用户售后处理规则处理

C.直接处理售后

D.严格按照系统显示的标签的处理方案处理

Q6:以下哪个场景的时效告知的是错误的（）

A.拒收补发时效为反馈受理后的2-3个工作日发出

B.换货时效为仓库签收入库后，库存充足的情况下5个工作日发出

C.退货退款，退款到账时效为7-15个工作日原路返还

D.机器人商店未出货协助退款时效为24小时原渠道退回

Q7:关于业务更新-自助开票以下说法正确的是（）

A.开票时间为1年内订单，并且是2022年2月24日0点之后已完成的订单

B.所有在官方渠道购买的订单都可自助开票

C.开票后支持退票，但仅可退票一次

D.单比开票订单金额需小于5万元，如超过5万元可多次开票或占客服办理

Q8:为保证用户隐私及账户权益，非购买手机号进线处理订单问题，需执行核单流程，那么400渠道核单流程包括（）

A.婉拒1次，并请用户用购买手机号进线咨询

B.优先三方通话

C.无法三方通话的情况下，请用户提供实时录屏核实

D.保持此通通话的同时，请用户用购买手机号进线核实

Q9:机器人商店购买的商品未出货，用户进线400要求退款，电话小结应选择（）

A.受理-退款-仅退款-我司原因-未按约定时间发货

B.退款-仅退款-我司原因-其他

C.售后规则-机器人商店

D.会员权益

Q10:对于标签用户，以下说法正确的是（）

A.所有带有标签的用户反馈商品瑕疵，该商品有备品的情况下都只能更换同商品

B.带有C标签的用户，即使强烈要求退货退款也不可以满足

C.标签用户反馈商品瑕疵，不认可更换备品，坐席可主动提及退货退款

D.A标签用户反馈商品瑕疵，有备品，用户不认可更换同款，可严格按照瑕疵程度进行优惠券补偿

:二.填空题（每题10分，共30分）

Q11:请填写以下信息

填空1

填空2

填空3

填空4

填空5

Q12:请填写以下信息

填空1

填空2

Q13:请填写以下信息

填空1

填空2

填空3

填空4

:三.判断题（每题6分，共30分）

Q14:1.关于用户反馈常规商品瑕疵，但该商品无备品，坐席给出A换B方案话术“可更换除三个月新品外的可更换范围内的有库存的娃娃”。

正确

错误

Q15:2.升级工单2022年2月11日起可承诺首跟时效48小时，催回复时效24小时。

正确

错误

Q16:帮助用户预约德邦上门取件，并告知德邦将在2个工作日上门。

正确

错误

Q17:门店小程序优惠券，大于优惠券金额可使用；机器人商店优惠券，大于等于优惠券金额可使用。

正确

错误

Q18:未成年人特殊退款规则，未成年人是指购买者在4-15周岁。

正确

错误

Q19:针对400成绩目前最大的困难点和需要提供的帮助是什么（此题不计分）

填空1