奈娃家族2考 - 在线考试测评模板

:单选题

Q1:奈娃家族IP倡导【】

A:投入热情、奔赴热爱的温暖与满足

B:优质品质与设计长久温暖的服务

C:爱是长久的陪伴

Q2:以下说法错误的是

A 已卖出的宝贝可查询近三个月的和三个月前订单

B 退款待处理的定义是除待商家收货以外的全部退款订单

C 买家反馈的售后问题都要在千牛端插旗备注和登记班牛售后工单

D 一天挂起时间不能超过半小时

:多选题

Q3:在售后类型中需要登记班牛工单的情况有

A 买家收到商品有瑕疵接受了现金补发，订单可以申请仅退款不需要小额打款的

B 换货时，承诺顾客包产品退回的运费

C 无法当下给反馈的接线咨询

D 顾客反馈少收到东西但是核实下来的确没少发并且顾客情绪激动所以客户关怀给他申请一次特殊补发

Q4:工单的状态定义正确的是

A 待处理：新建工单无跟进

B 等顾客补充信息：工单跟进仅剩余打款工作，但顾客未提供对应信息，导致工单无法完成的情况

C 需补发:仓库已收到退回产品，等待建单

D 待处理：打款未提供支付宝账号信息、支付宝账号信息提示账号有问题、支付宝账户不存在，或对方关闭了隐私开关

:填空题

Q5:优惠券和小奈包能叠加使用吗（情况1：小奈包领券购买299 ，情况2小奈包直接购买299）

填空1