门店服务流程-柜台异常处理 -物品不见了、想进场上厕所

欢迎参加本次测试。

Q1:下列對「物品不见了」的說明，哪些是正确的。

首要是安抚情绪。

了解物品特徵、协助寻找。

调阅摄像头，协同客人一同观看寻找，表示协寻的诚意。

看到可疑人物时，立即报警。

一般调阅摄像头至少要30分钟以上，会建议客人先离开，如有进一步消息在通知。

Q2:下列有关1号口出场后，客人「想进场上厕所」的处理作业，哪些是正确的？

进场需买门票。

建议到商场厕所。

时间允许下可以带客人前往商场厕所。

如果是宝宝有上厕所需求，可以随时放行。

宝宝入场上厕所时，当班主管需全程陪同。

门店服务流程-柜台异常处理 -物品不见了、想进场上厕所

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