门店服务流程-柜台异常处理 -忘记带卡、忘记带钱

欢迎参加本次测试。

Q1:下列對顾客「忘记带卡」的处理，哪些是正确的。

首先要先进行身分确认，包含持卡人、宝宝、是否为实名制会员等。

实名制会员确认身分后可直接给于入场券。

非实名制会员可透过拍照转为实名制会员，然后依照实名制会员作法入场。

vip会员也可以透过旧卡遗失换新卡方式入场。

办理旧卡遗失需缴交30元补卡。

Q2:下列對顾客「忘记带钱」的处理，哪些是正确的。

可以刷卡、微信、支付宝支付。

询问是否找同行的亲友支付。

熟客的话可以记帐。

如无法刷卡、微信、支付宝或找亲友支付时，只能善意拒绝。

什么都没带就来的顾客真的是来找麻烦的，需快速打发离开。

门店服务流程-柜台异常处理 -忘记带卡、忘记带钱

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