门店服务流程 - 1号口（入场）异常处理 - 家长要换人

换人的概念是错误的，也是不合理的。

没有换人的概念，只有购票入场的原则。

不能换人是因为作业麻烦，所以不建议换人。

当客人执意换人时，需严格告知客人依规定是不能更换的。

没有换人的概念，只有够票入场的原则。

在接受客人的不合理时，我们才能展现超然的服务品质。

第一时间的回应：「您好，为了您宝宝的安全，在进出时我们都是要核对「家长」及「宝宝」的身分，同时也在进入时拍照留存，所以依公司规定是不可以更换家长的，请您理解！」

当客人坚持换人时，我们可以以「协助」的概念取代「换人」的作法。

符合特殊需求状况的客人，一号口营运人员可以允许家长换人。