门店服务流程 - 1号口（入场）异常处理 - 宝宝额温过高

欢迎参加本次测试。

Q1:额温枪异常或故障的呈现画面是下面哪一个？

图片1

图片2

图片3

图片4

Q2:下列对「额温枪」叙述哪些是正确的？

额温过低状况较为少见，所以一旦发生可以不处理，可直接让顾客入店。

当宝宝额温过高时，首先，需把情况告知家长，同时，更换另一支额温枪再试一次。

当宝宝第二支额温枪测量还试过高时，需柔软应对且态度坚决的拒绝顾客入场。

面对不认同宝宝额温过高的顾客，这样不讲理的客人，我们更要加持立场。

拒绝客户让额温过高的宝宝入场，要秉持以顾客立场去思考，尤其要让顾客知道，不让宝宝入场是为了宝宝健康著想。

门店服务流程 - 1号口（入场）异常处理 - 宝宝额温过高

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