20210806 150 phrase for hotel service touch point

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:属于保安部之巡视服务用语包含以下几方面

先生/女士，（早/中/晚/问好）；

请问有什么可以帮您吗？（引路至房间， 公共区域/拍照/咨询服务）；

请问您的房号，我可以帮您提/拎物品送 您回房/出去；

我愿意为您带路/回房间/至酒店出口

祝您假期愉快！

Q2:属于工程部的服务用语包含以下几方面

XX先生/女士您好！我是工程部的XXX, 帮您换灯泡/修空调/……，请问我现在方 便进去吗？（进门穿鞋套）；

XX先生/女士，更换灯泡/修空调/修电话 需要15分钟左右，期间需要断开电源/会 比较吵，请问会影响到您吗？

我修这个灯泡/空调可能会弄脏您的地板/ 沙发，需要铺上防污布/修完我会清理干净

. XX先生/女士，您的灯泡/空调/电话已经修 理好了。谢谢您的耐心等待！

请问还有什么需要帮您吗？如您有任何需 求可以直接拨“0”。祝您愉快！再见！

Q3:确认SPA疗程的包含以下几点

Spa 之欢迎客人

Spa 之预定疗程

Spa 之确认疗程

Spa之疗程结束确认满意度

Spa之欢送客人

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