APA部分选择题测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1宝马长悦保养的好处是什么？

"1、包含12个保养项目

2、价格透明

3、保养费用更加精准（按需保养）

4、出保且加入会员客户在4-7年内享受8折，8年及以上享受7折"

5、价格全国统一

Q3:2宝马认证轮胎的优势是什么？

"1、BMW测试和认证

2、保修6个月或行驶里程5000公里

3、不会出现翻新胎的情况

4、更换轮胎的技术流程标准，保证用车安全"

Q4:3请问在维修过程中，出现增项，说服客户前SA需要做什么准备？

"1、确认问题的准确性

2、零件有库存

3、清晰报价（包括零件和工时）

4、明确增项时间

5、增项的必要性或好处"

6、客户的消费能力

Q5:4SA接待客户时如何根据CBS提醒项目给客户做相关的说明？

"向车主说明远程呼叫单提醒的保养项目，如可直观的在车内显示的提醒，应向车主指示说明。

1.提醒项目：包括车辆检查、机油、前后刹车片和制动液提醒。

2.紧急状态：红色，表示该保养项目已经过保黄色，表示该保养项目即将到期绿色，表示该保养项目状态正常

3. 3滤+火花塞推荐对于偶数次机油保养的客户推荐更换空气滤芯，燃油滤，空调滤芯和火花塞(B系发动机)

Q6:5在整个车辆预检过程中，需要重点检查哪些部位？点：

1、发动机皮带

2、轮胎胎纹

3、底盘橡胶连接件

4、刹车盘片

5、刹车油

6、雨刮片

7、外观（玻璃、钢圈、漆面等）划痕

Q7:6请问应该对什么条件的客户建议二手车回购业务？

针对车龄为3-6年的宝马车主

针对车龄为4-6年的宝马车主

Q8:7使用泄气保用轮胎情况下，当出现轮胎胎压报警，允许车辆行驶的最高车速是多少？

不高于80公里每小时

不低于80公里每小时

Q9:8当外界温度低于多少度时车辆会有车外温度警告音提示？

低于+3 摄氏度时，提示安全驾驶

低于0 摄氏度时，提示安全驾驶

Q10:9SA针对WIP进行操作时，DMS系统的强制操作有哪些？

1、车辆登记进厂

2、打印施工单

3、车辆登记出厂

4、分配付款代码

5、分配维修代码

6、打印预览账单

Q11:10请问“互联驾驶”在车辆硬件支持的情况下可购买的付费服务有哪些？

1、旅程咨询服务

2、实时路况信息

3、资讯在线及远程控制服务

4、BMW互联驾驶增强套餐组合

5、BMW互联驾驶标准套餐包

6、Apple CarPlay (仅少量车型需购买)

7、互联音乐（QQ音乐+喜马拉雅)

8、喜马拉雅

9、WIFI

10、自然语音识别

Q12:11.BMW/MINI原厂延长保修服务的购买条件是？

1.新车购买延保不需要进行车辆检测

2.所有的BMW都可以购买

3.车龄仍在原厂保修期第一年及第二年内或者延长保修期内；

4.非租赁用车或营运性车辆（如出租车、自驾车租赁、和定制或改装车）

Q13:12参与二手车回家的车需要符合什么条件？

BMW或MINI品牌

公司名下车辆

二手车

个人车主

过户超过100天

Q14:13车辆怠速时，发动机抖动，可能造成的原因是什么？

1、积碳过多

2、发动机与底盘链接件胶套老化

3、火花塞故障或老化

4、点火线圈故障

5、加了质量较差的汽油

Q15:14空调不制冷，可能的原因是什么？

1、压缩机故障

2、空调滤芯过脏

3、鼓风机故障

4、缺制冷剂（管路有泄漏的地方或长时间未添加）

5、空调按键（面板）故障

6、蒸发箱故障

7、冷凝器故障

8、干燥瓶故障"

Q16:15发动机过热（俗称水温高），可能的原因是什么？

1、风扇故障

2、节温器故障

3、水泵故障

4、发电机故障

5、冷却系统泄露

6、传感器故障

7、水箱过脏

8、缺冷却液

Q17:16.BMW 5年十万公里长悦保养套餐保养到期条件是？

保养周期以车辆CBS提示为准

如未获得CBS提示，在每次保养结束后满11个月或10000公里起，可向经销商申请保养服务。

Q18:17通常所说的全合成机油中的“全合成”指的是机油的

添加剂

基础油

动力清洁分散因子

Q19:18.BMW原厂空调滤芯的核心优势有哪些

1、创新型纳米材料科技高效的活性炭层

2、专利边框设计.

3、更大过滤面积和效率

Q20:19如何确认客户的车辆是否具备RSU 远程软件升级功能？

1 可以通过车辆菜单检查：“我的座驾” --》“设置”--》“通用设置” --“远程软件升级如果有“远程软件升级”菜单选项，则说明车辆具备远程软件升级功能。

2 也可以通过MyBMW APP检查： “车辆” --》“互联驾驶服务”（专栏非按钮）--》“更多”--我的订阅”--是否有“远程软件升级”滑块。如果有“远程软件升级”滑块，则说明车辆具备远程软件升级功能。

3 可以通过Dealer Cockpit查询客户车辆：在Dealer Cockpit输入客户车架号，并在“BMW Remote Software Upgrade”菜单后面看当前合约期

4 也可以通过BMW Group查询客户车辆：在Dealer Cockpit输入客户车架号，并在“BMW Remote Software Upgrade”菜单后面看当前合约期

Q21:20轮胎的生产日期在轮胎侧壁上“DOT … 1211”表示什么意思？

表示轮胎在 2011 年第 12 周生产

表示轮胎在 2012 年第 11 周生产

表示轮胎在 2011 年第 12月生产

Q22:21根据三包规定，家用汽车产品在开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现哪些情况下消费者选择更换车辆或退货，销售者应当负责免费更换或退货？

1、转向系统失效

2、制动系统失效

3、驱动系统失效

4、车身开裂

5、燃油泄漏

Q23:22请问在什么情况下使用抛锚专用章？

1、拖车进厂

2、在抛锚现场进行的维修

3、车辆曾出现红色警示灯或控制检查信息，提示车辆不能继续行驶。例如机油压力报警

4、救援送油

Q24:23 BMW/MINI原厂延长保修服务有哪几种方案？

1.未超出24个月保修期的车辆，可选择购买1年、2年、3年或4年，不限里程的延长保修服务

2.在延保期内的车辆，可以续购延保服务包，延长保修期总计不超过4年

Q25:24 BMW/MINI原厂延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？和保修范围是否有区别？

1.保修范围与延保范围基本一致

2.易损件除外，包含火花塞、雨刮片、遥控器电池、蓄电池、保险丝、普通继电器、消耗类滤芯、刹车片和衬片、离合器衬片和轮胎、灯泡（LED灯和氙气灯除外）（

3.油漆不在延保赔付范围之内。

4.延保部件享受零件2年不限里程质保

Q26:25对二手车回家客户在整个接车过程中需要介绍什么内容？

"1）免费机油保养，

2）免费车辆健康检查，

3）完成召回/技术升级（如有），

4）互联驾驶基础功能延期（如配备），

5）My BMWAPP下载和注册，

6）询问客户是否有不熟悉的车辆功能，如有则进行介绍"

Q27:26，BMW一般中规车辆机油保养间隔CBS根据什么逻辑进行提示？

(1)公里数通常是10000公里，提前2000公里提示

(2)时间，通常是12个月，提前1个月提示，

（3）燃油消耗量，

（4）发动机运转时间

Q28:27，CBS如何提示更换刹车片？

1.CBS6 通过刹车片传感器磨损提示

2.CBS5 通过车辆行驶公里数提示

3. CBS5通过刹车片传感器磨损提示

4. CBS6通过车辆行驶公里数提示

Q29:28踩刹车时有异响，可能造成的原因是什么？

"1、SA应结合公里数，查看刹车盘片的状态（）

2、查看维修记录，并询问客户近期是否更换过刹车片

3、目视检查车轮是否卡异物

4、可在举升状态下，转动车轮检查确认是否有异响

5、刹车盘片不平

6、刹车钳内卡有异物

7、刹车片内有硬点"

8、频繁轻踩刹车

Q30:29空调有异味，可能的原因是什么？

空调滤芯过脏

制冷剂缺失

2、蒸发箱过脏有霉菌

3、空调管路过脏有霉菌"

Q31:30车间车辆移车速度是多少？

1、5km/h左右

2、不超15KM/h

Q32:31 目前官方推出的线上预约渠道有哪些？

"1.My BMW APP

2.BMW官方微信公众号

3.BMW官方售后商城

4.车机通讯功能

Q33:32在带有xOffroad功能的G05中，通过越野按钮可实现几个不同的越野行驶模式？

3个

4个

2个

6个

Q34:33 ，BMW/MINI原厂核心部件延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？

发动机

变速箱

供电系统

传动系统

Q35:34 长悦机油套餐VSP包含哪些内容？

3年3次机油机滤保养

7年以上客户可以5折购买3次机油保养

3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养

7年以上客户可以6折购买3次机油保养

Q36:35轮胎的极限值是多少？

1.6mm

3.7mm

3.0mm

Q37:36 BMW原厂空调滤芯的主要结构包括哪个

1预过滤层

2花粉层

3超细纤维层

4支撑层

Q38:37 BMW原厂空调滤芯和非原厂相比最主要的优势有哪些

1、容尘量大

2、四层结构过滤效率高

3、价格一样

Q39:38根据BMW建议保养周期，2万公里的车需要做哪些SRP保养

1.发动机基础保养

2.空调滤芯保养