客服组5月16日晨会测评

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:用户咨询如何取号，取号方式有哪些，我们应归档到？

A.小豆苗产品->预约->预约咨询->如何取号

B.小豆苗产品->接种证->接种记录信息没同步->补推已成功

C.小豆苗产品->接种证->查验证->未对接地区

D.小豆苗产品->版本咨询->异常反馈->更新失败

Q3:用户咨询在2个小时内不能自助取消预约，要求客服协助取消，我们应归档在？

A.小豆苗产品->预约->预约问题->预约服务待开通

B.小豆苗产品->预约->预约异常->预约无法取消

C.小豆苗产品->预约->预约问题->取消预约

D.小豆苗产品->风控->禁言解禁

Q4:归档到“小豆苗产品-预约-预约咨询-如何预约” 的场景包括但不限于？

A.用户咨询如何在APP上面预约疫苗

B.用户咨询如何切换预约其他的门诊

C.用户咨询如何跨省、跨城市预约

D.显示逾期，不知道怎么预约？

E.可以提前多久预约？

F.临时预约怎么操作？

G.提示缺苗不能预约，怎么办？

客服组5月16日晨会测评

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