服务指引

欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩

Q1:为什么需要服务理念

市场竞争激烈

消费者更加挑剔

服务者与消费者关系进化

Q2:我们应建立哪些服务理念

我是消费者

我是美好生活推荐师

我是幸福集荟

Q3:服务标准的总体要求为规范适度，干净利落，不拘束不呆板不做作

是

否

Q4:坐姿应端正自然，亲切微笑，不前仰后靠，不左摇右晃，可趴在工作台上休息

是

否

Q5:销售过程中以恰当的身体姿势为顾客服务，与顾客保持恰当距离，建议80厘米

是

否

Q6:饰品佩戴数量不可超过几个

3

4

5

6

Q7:制服整洁端正，工牌佩戴在左胸前

是

否

Q8:以下哪种服务态度不可取

让顾客感到自己是受欢迎的

工作有差错，应当面向客户致歉

不卑不亢，在服务中适度保留个性，和客户做朋友

营业员间聊天

选项5

Q9:以下哪一项不属于荟员服务

不推荐鼓励办理荟员

说明荟员福利

荟员办理专属提案

荟员专属优享服务

Q10:场地布置需提前多久

15分钟

30分钟

45分钟

60分钟

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