现代服务业管理

欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩

Q1:（）以关心客户需求和满意度为目标，来对现行的业务流程进行根本的再思考和彻底的设计

业务流程再造

项目管理

风险管理

管理信息化

Q2:名词解释

填空

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