情绪智能测试题 - 在线考试测评模板

情绪智能测试题

Q1:客户诉求有哪两个方面？

A感受

B解决方案

C服务态度

D利益

Q2:作为CAM在与客户沟通时，那些方法是正确的

A背景调查：要做充分的背景调查，因为客户在接触到你时已经和很多人重复过诉求了。

B 切入点：利益比感受更重要，先利益在感受

C沟通方式：通过发问方式引发对方思考，引导式的沟通

D沟通的目的：通过寻找对方的需求，使用其他的策略达成对方想要的。

Q3:在和客户沟通的过程中，一下那些说法是正确的

A感情冲突级别尝尝大于利益冲突

B先解决感情问题再提解决方案

C要跟客户讲道理

D用引导式发问，引导到情感层面。

Q4:听的四个层次分别是_

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Q5:关于ORID聚焦式会话说法正确的是

A事实，信息：客观事实与数据的问题，客观感受到的事件

B感受，体验：个人对数据的内在反映，比如情绪感受，以及隐藏的想象，或事实联想。无论何时，我们遇到的外部客观信息，被我们在内部都会有所反应

C理解，思考：对事实，数据，信息，事件的解读，形成意义，价值等重要性的含义。

D决定，行动：对未来作出决定