健身房问卷调研

Q1:有形性

健身房的器械设施种类丰富、功能齐全

健身房的器械设施的消毒和清洁到位

健身房装修精致，整体环境舒适（温度、空气、音乐、灯光等）

健身房的员工有整洁的服装和仪表

Q2:响应性

健身房的教练能准时授课

健身房的教练总是主动辅助我健身

健身房的教练总是及时记录我的身体数据和课程内容

健身房前台顾问能及时传达我运营公告、课程安排、折扣活动等信息

Q3:可靠性

健身房的课程满足了我减脂减重/增肌增重/塑形训练/放松康复的需求

当我遇到困难时，健身房的员工能及时为我提供帮助

健身房的员工遵守对我的承诺

健身房的员工至始至终都为我提供了良好的服务

Q4:移情性

健身房的员工为我提供个性化服务

健身房的员工为我提供个性化关怀

健身房的员工会对我进行回访，关心我的生活，督促我坚持运动

健身房的员工以顾客利益优先为原则

Q5:保证性

健身房的教练职业素养高、专业能力很强

健身房的课程内容安排科学合理

健身房前台的健身顾问的态度礼貌友好

我与健身房前台的健身顾问交易时感到放心

Q6:顾客满意

我觉得来到健身房健身，使我感到身心愉悦

我觉得健身房提供的服务与我所期望的服务一致

我觉得健身房的价格合理，消费物有所值

综合来看，我对健身房的满意程度是

Q7:顾客忠诚

即使附近其他健身房有促销活动，我也不会太关注

健身房是我日常生活的一部分，我对它有一定的情感依赖

我很关注健身房的经营状态，愿意为它的发展提供帮助

我经常抽时间到健身房锻炼

我会再次购买健身房的健身服务（续卡、续课等）

我曾经向亲朋好友宣传、推荐过健身房

即使健身房价格有所波动，我也会继续选择该健身房

Q8:您的性别是？

男

女

Q9:您的年龄是？

18岁及以下

19岁-25岁

26岁-35岁

36岁-45岁

46岁以上

Q10:您的受教育程度是？

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q11:您来该健身房健身多久了？

不到半年

半年至1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q12:您每周健身的频率是？

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:您每月的平均收入是？

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q14:您每月在健身上的平均花费是？

500元及以下

501元-1000元

1001元-1500元

1501元-2000元

2000元以上

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