章节测试二

Q1:我看到账单了为什么我有欠款？（单选）

A、查询明细

B、咨询年费政策

C、想要退款

D、表达不满

Q2:年费难道不是年底扣吗？（单选）

A、想要了解业务规则

B、对没有提前告知不满

C、希望银行承认错误

D、认为规则不公平

Q3:请选择一个选项

A、查询单号

B、作废换卡

C、等待退卡重寄

D、我不知道

Q4:卡未达无退回，客户希望做什么？（单选）

A、是不是额度变了

B、备用金不占用额度

C、是不是超限

D、是不是我手续费利息了

章节测试二

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