6.5日测 - 在线考试测评模板

6.5日测

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名：

填空1

Q2:商家进线咨询退换货流程说法不正确的有

A.若用户不知道如何在APP上同步寄回商品的物流单号，可同步商家，商家自主客服可进行操作补充物流单号

B.疫情期间，退换货审核通过后，用户需要在14天内寄回商品并同步寄回包裹物流信息，其他时间以平台相关规则通知为准

C.商家在确认收货环节，临近系统自动确认收货，但仍未收到用户寄回的包裹，商家可申请一次延期

D.换货申请处于待确认收货状态，商家收到换货退回商品后，在ARK-售后工作台-待确认收货，找到对应换货售后申请记录，点击查看详情，可以选择“同意直接退款”，商家确定退款点击提交后系统会直接退款且无法撤回

Q3:商品支持七天无理由退货，用户可在一定时效内申请非个人原因退货，系统自动通过

是

否

Q4:自主客服考核规则下列叙述错误的是

A.个人店，咨询量≥10，且70%≤3分钟回复率＜75%，扣除一般违规积分3分

B.普通企业店，咨询量≥10，且75%≤3分钟回复率＜80%，扣除一般违规积分10分

C.推诿责任至小红书，或者抹黑小红书或任何其他第三方，每次扣除一般违规积分20分

D.商家申请自“小红书客服代运营服务”模式切换至“商家自主客服服务”模式，申请时间，本月16日前（不含16日），生效时间，次月1日。申请时间本月16日起，生效时间隔月1日。

Q5:关于618活动大促哪里种草哪里拔活动描述正确的是

A.P1_不破价_618大促每满300-50（不叠加平台9折券）】，跨店满减促销不可与平台补贴9折券叠加，但可与商家店铺券叠加使用。

B.P1_618大促每满300-50（叠加平台9折券）】，跨店满减促销可与平台补贴9折券叠加使用

C.全场通用九折券仅限提报审核通过的商品使用

D.活动期间的商品支持7天价保