2.1【承担情绪】如何高效安抚反对情绪？ - 在线考试测评模板

2.1【承担情绪】如何高效安抚反对情绪？

欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩

Q1:【单选】生活中常见一种状况:一方想要道歉，最后却适得其反，越道歉对方越生气。请问以下哪些原因，是道歉会失败的关键原因?

A、没有快速请求对方冷静、控制场面

B、缺乏理性思考、寻找双方分歧的能力

C、忽略承担情绪、没去找出对方的情绪点

D、不够果决干脆，没有做出足够大的改变

Q2:【多选】以下哪种情况需要承担情绪?

A、和伴侣约会迟到

B、作为客服，接到了投诉电话

C、客户抱怨方案出的太差劲，配色、设计根本不堪入目

D、父母不让我在外地工作，希望我赶快回家继承家业

Q3: 【单选】换位思考是理解他人情绪的重要关键。但很多人误解了换位思考的方法反而造成冲突。以下选项，哪个才是真正的换位思考?

A、看恐怖电影时，男朋友说:“这些人怎么这么蠢，要是我的话我肯定不会像他们这么做。”

B、“我跟你讲，失恋很正常的啦。如果我是你，我立马就去找新的对象!"

C、“我能明白你的感受，如果我遇到跟你一样的情况，肯定会更难过”

D、“我知道你为什么这么想，可我觉得你不应该这么想。”

Q4:【多选】如果「生气」只是客户表面上的第二情绪，实际上生气背后的第一情绪可能有哪些?

A、觉得被「背叛」，原本说好的低价结果发现是骗人的。

B、感到「嫉妒、失宠」，明明我们先认识，你却花更多力气去吸引新人。

C、内心很「担心」，看到原本自己买的东西变廉价，就有一种不安全感。

D、对你很「失望」，以为你们会对前后人都一视同仁。

Q5:点击编辑【单选题】

选项1

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