小鹏接待流程名称

欢迎参加本次考试，祝你考得好成绩

Q1:姓名

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Q2:电话内多久接听

A.3声+10秒

B.2声+10秒

C.4声+9秒

Q3:进店客户沟通第一时间了解客户？

A.需求点

B.需求点+关注点

C 需求点+关注点+试驾

Q4:挂断电话需要做什么

A.强调品牌+门店+姓名

B.强调品牌+门店+姓名+岗位

C.强调品牌+门店+姓名+岗位+感谢客户

Q5:客户微信沟通利用

A.鹏友表情包

B.话术+试驾

C.骁龙确定客户

Q6:电话接待第一句做什么？

A.主动报出品牌+门店+姓名

B.报出品牌+门店+岗位+姓名+感谢关注

C.主动报出品牌+门店+姓名+岗位

Q7:微信首周与客户沟通次数

A.2次

B.3次

C.4次

Q8:和客户联系可以不使用电子名片

A.正确

B.错误

Q9:我们小鹏承诺服务时间

A.24小时

B.18小时

C.8小时

D.10小时

Q10:客户来电不等客户先挂断

正确

错误

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