三亚考试

Q1:姓名

填空1

Q2:站点

填空1

Q3:海葵商家,取消订单应选择下列()为退款理由 -多选

A.平台取消
B.其他
C.顾客取消
D.商家后台取消订单

Q4:订单预计送达时间12:00,骑手接单超时,顾客申请退款时间11:30,申请退款理由:送太慢,等太久,这订单()

A.不可以挂过夜,可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂,只能是完成单

Q5:订单预计送达时间12:00,骑手时效内接单配送,顾客申请退款时间11:30,申请退款理由:骑手通知我无法送达,这订单()

A.不可以挂过夜,可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂,只能是完成单

Q6:订单预计送达时间12:00,骑手时效内接单配送,时效内上报联系不上用户成功,顾客申请退款时间:12:10,申请退款理由:配送太慢,这个订单()

A.不可以挂过夜,可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂,只能是完成单

Q7:订单预计送达时间12:00,骑手时效内接单配送,时效内上报联系不上用户成功,顾客申请退款时间:12:10,申请退款理由:骑手通知我无法送达,这个订单()

A.不可以挂过夜,可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂,只能是完成单

Q8:订单预计送达时间12:00,骑手时效内接单配送,时效内上报联系不上用户成功,顾客申请退款时间:12:10,申请退款理由:骑手沟通态度差,这个订单()

A.不可以挂过夜,可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂,只能是完成单

Q9:预计送达时间12:00,骑手接单超时,12:00送达给顾客,顾客12:05申请退款,退款理由:送太慢,这个订单()

A.可以挂
B.不能挂

Q10:骑手上报商家未营业,下列()上报的图片合规

门店整体照片6
门店整体照片5
门店整体照片4
门店整体照片3
门店整体照片2
门店整体照片1

Q11:预计送达时间:12:00,顾客申请退款时间12:10,申请退款理由:计划有变,这个订单()

A.可以挂
B.不能挂

Q12:订单预计送达时间12:00,骑手正常配送,顾客反馈不在下单地址,人在北京,该订单无备注地址,这个订单()

A.可以挂
B.不能挂,引导顾客申请非配送原因退款

Q13:专送兜底单,预计送达时间12:00,骑手正常接单配送,顾客反馈不要了,已申请退款,该订单详情页面无退款原因,这个订单()

A.可以挂,第二天走兜底单场景申诉
B.不能挂,引导顾客再次申诉退款

Q14:商家无餐,剔除条件()-多选

A.骑手时效内致电骑手客服,骑手客服核实商家无餐情况属实
B.骑手致电骑手客服前,有到店记录或者联系商家记录
C.骑手无取餐动作

Q15:订单预计送达时间12:00,骑手正常配送,顾客反馈不在下单地址,备注地址离下单地址2公里,超出站点配送范围,未超出商家配送范围,这个订单()

A.可以挂
B.不能挂,引导顾客申请非配送原因退款

Q16:7. 骑手6月出勤合格标准(1天)()-多选

A、精细化排班9分
B、精细化排班5分
C、完成单>=18单
D、完成单>=10单
E、完成单>=9单

Q17:6月骑手满勤条件()

A、日精细化排班9分+18单天数>=(31-4)天
B、日精细化排班9分+18单天数>=(31-5)天
C、日精细化排班9分+18单天数>=(30-4)天
D、日精细化排班9分+18单天数>=(30-4)天

Q18:6月星级考核项()-多选

A、超15分钟订单占比
B、配送原因取消率
C、提前点送达率
D、复合准时率
E、复合超时时长
F、负向用户评价率
G、不满意率

Q19:负向用户评价率考核,计算公式()

A、(不满意完成单数+一类严重投诉单数*5+(二类严重投诉单数+骚扰用户单数)*3+骑手沟通态度差单数*2)/外卖完成单
B、(不满意完成单数+一类严重投诉单数*5+(二类严重投诉单数+骚扰用户单数)*4+骑手沟通态度差单数*2)/外卖完成单
C、(不满意完成单数+一类严重投诉单数*5+(二类严重投诉单数+骚扰用户单数)*4+骑手沟通态度差单数*3)/外卖完成单
D、(不满意完成单数*2+一类严重投诉单数*5+(二类严重投诉单数+骚扰用户单数)*4+骑手沟通态度差单数*3)/外卖完成单

Q20:复合超时时长考核中,120分的目标值()

A、1秒
B、3秒
C、16秒
D、480秒

Q21:复合超时时长,计算公式()

A、(轻度超时时长*1+普通单超时时长*1.5+严重超时时长*2)/总完成单
B、(轻度超时时长*1+普通超时时长*2+严重超时时长*3)/总完成单
C、(轻度超时时长*0.5+普通单超时时长*1+严重超时时长*1.5)/总完成单

Q22:一个订单,顾客给了差评标签,态度不好,并电话客服投诉骑手沟通态度差,这个订单()

A、计入一个差评
B、计入一个骑手沟通态度差
C、计入一个差评和一个骑手沟通态度差
D、计入二个骑手沟通态度差
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