商旅客服组6月月考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:贵州电网凯里供电局，反馈推单失败，以下做法正确的是（）

A.反馈技术人员处理

B.反馈贵州的运维处理

C.告知试点，目前用关联模式报销

Q3:用户反馈预订火车票，因手机号码核验失败，修改后再次预订，提示预订火车票的时候提示账号已被公司使用,以下做法正确的是（）

A.反馈技术人员核实并排查原因。

B.建议用户线下预订。

C.建议去12306核验。

D. 需要去删除历史核验数据。

Q4:协议酒店（河池黔安国际大酒店）反馈需要新增房型，以下做法正确的是（）

A.反馈对接经理徐小芳

B.反馈对接经理潘海养

C.反馈对接经理何家敏

D.反馈对接经理郑莹

Q5:商旅通支持用户预订酒店的最长入住时限是（ )

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

Q6:协议酒店（河池黔安国际大酒店）反馈需要新增房型，以下做法正确的是（）

A.反馈对接经理徐小芳

B.反馈对接经理潘海养

C.反馈对接经理何家敏

D.反馈对接经理郑莹

Q7:用户反馈到店无房，后台酒店订单已确认。以下做法正确的是（）（6-9多选）

A.客服联系携程客服核实处理。

B. 客服联系酒店核实处理。

C. 让用户退订，重新预订。

D. 处理完反馈客服主管报备。

Q8:用户反馈无法登陆，一直停留在开始页面。尝试一下以下方法（）

A.切换连接网络，如换WIFI，换热点。

B.如无其他网络更换，即切换手机飞行模式后，再切换回重试。

C.如无其他网络更换条件，且切换飞行模式不起作用，关机重启。

D.卸载重新安装。

Q9:用户要求作废出差申请单需满足以下条件？（）

A.出差申请单未生效

B.出差申请单未生成订单手续费

C.出差申请单未有任何预订记录

D.出差申请单未补录差补

Q10:酒店订单属于携程违规操作的是？

A.订单超过15分钟未确认，通知订单取消

B.酒店订单已确认30分钟，但携程通知订单取消

C.用户在前台但订单30分钟内未确认，通知订单取消改订

D.用户已到店但订单已确认30分钟，通知订单取消

Q11:用户反馈我的申请单预订资源，没有勾选，我发现可以预订成功，请问影响报销吗？

不影响

影响

Q12:用户火车票已过了开车时间，是否可以操作退票？

是

否

Q13:我今天出发的火车票，任务没有结束无法离开，想要改签明天再前往可以吗？

支持改签

不支持改签

Q14:预订广州局的南航航班，可以让供应商出协议价格？

是

否

Q15:如果急需出行，领导还没有审批申请单的情况下是否也可以进行预订？

是

否

Q16:出差申请单的出差类别选项，日常，专项，培训分别是什么费用？

填空1

Q17:申请单填写的附件大小的能超过几M

填空1

Q18:请简述下现智行慧达机票退票的处理时限（含自愿和非自愿）？

填空1

商旅客服组6月月考

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