7/28近期业务考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:关于卖家如果想出售跨境商品，可建议用户使用跨境物流邮寄国内后，国内亲友帮其出售。

对

错

Q3:如卖家对自己在平台的寄售商品体积对应的收费标准不认可，解释安抚不接受的可先建议用户提供商品实际体积范围，计算其差价帮其补偿。

对

错

Q4:若用户表示自己当地受自然灾害影响严重，所有快递停运，可建议用户订单内自行报备。

对

错

Q5:平台预计于2022年7月5日更新闪电直发服务协议，以下更新内容错误的是。

A、到仓少货（是指发货的物流包裹到仓签收后，包裹内少货），扣除100%保证金。

B、主动取消（是指成功支付保证金后，卖家自主取消寄售单或因卖家原因导致平台取消寄售单），扣除10%保证金。

C、超时未发货（是指成功支付保证金后，36小时未上传物流运单号），扣除10%保证金。

D、新的标准，会针对卖家逐步来上线，如未收到对应公告，则仍按现有协议标准执行。

Q6:针对主动取消、到仓少货、超时未发货三种场景，给予卖家每月一定的免扣件数，免扣件数如何计算？

A、上月寄售成交量100件以内，免扣件数为10件。

B、具体免扣件数以上线后的App页面显示为准。

C、上月寄售查验鉴别通过入仓成功100件以内，免扣件数为10件。

D、新卖家当月赠送5次免扣次数。

Q7:以下哪个场景触发了错寄的扣费场景？

A、卖家A本月共计本应按照系统将15件现货订单发往上海888号仓，但全部发往了上海333号仓。

B、卖家B本月共计申请了成都仓库50单闪电直发，全部使用一个包裹寄往了廊坊仓，选择了平台拒收处理。

C、卖家C本月共计应按照页面将3件现货寄往成都仓，2件现货寄往武汉仓，但统一将5件寄往广州仓。

D、卖家D本月共计应按照页面将10件现货寄往成都仓，在次日分3个包裹同时寄往广州仓。

Q8:查验鉴别超时赔付的卖家券，卖家可以用在以下哪些订单中（多选）

A、寄售

B、立即变现

C、普通现货

D、普通预售

Q9:关于平台退回场景，以下说法正确的是（多选）

A、退货未超时：时效内正常告知退回时效（如答应催促，需订单备注：卖家催促商品退回）

B、退货超时：安抚解释催促，订单页面备注：卖家催促商品退回

C、用户主动要求升级专员处理，可以升级

D、用户威胁投诉至消协、工商、黑猫、小红书等渠道，有舆情风险，可以升级

Q10:升级封禁工单，需满足什么场景（多选）

A、需按照工单备注规范升级

B、创建工单时需上传用户提交的问题截图

C、需备注系统核实结果

D、必须通过封禁记录核实有封禁记录才可升级三线

Q11:卖家进线提供订单A，告知是不认可查验鉴别问题，要求专员处理。并且提供工单A，告知必须是该专员处理。客服核实工单A类型确为查验鉴别结果咨询，关联了订单BCD，目前是已完结状态，客服应如何操作

重启工单A，再次关联上订单A

B、重启工单A，再备注中填写订单A，表示只有订单A需要处理。

C、新建查验鉴别结果咨询工单，关联订单ABCD。

D、新建查验鉴别结果咨询工单，只关联订单A，备注中填写上工单A，备注清楚用户诉求为要求该专员处理。