SA内训考试-7月 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:某客户认为该次保养时，没有必要更换三滤火花塞,可能造成此问题的原因有?

A.虽然保养提示到期，但车辆驾驶的里程数少导致三滤与火花塞并不需要更换

B.缺少进店前对客户的保养提示与铺垫，导致客户不了解保养需求

C.车机CID并没有提示相关项目导致客户不了解保养需求

D. CBS发生过复位错误导致钥匙数据保养计数器与维修历史次数不一致

Q3:以下哪些因素会影响CBS提示周期长短?

A.上次保养更换的项目

B. SRP到店成交率

C.发动机运转时间

D.燃油消耗量

Q4:衡量机油当前质量的指标有

A.碱值变化

B.水分

C.运动粘度变化率

D.硅含量

Q5:以下对于客户延期或提前机油保养的描述正确的说法有:

A.延期或提前机油保养会让CBS系统自适应一个新的保养周期

B.延期机油保养可能会影响到发动机维修方面的保修

C.提前进行机油保养会影响经销商的线索招揽

D.延期机油保养，如果机油寿命达到劣化临界点，会加速发动机的磨损

Q6:从数据汇总分析，对于中国市场的车辆保养周期，以下描述正确的是?

A.3年可以做2次保养

B.平均3年需要去做3次保养

C.3年需要至少做3次保养

D.平均2年需要做3次保养

Q7:可以通过CBS钥匙数据信息提示客户保养的SRP产品有

A.刹车盘

B.空气滤芯，空调滤芯，汽油滤芯

C.火花塞

D.雨刷片

Q8:某客户抱怨时隔6000公里保养提醒就到期了，为帮客户分析其中原因，了解以下哪些信息对回答问题会有帮助?

A.客户车辆的日均使用时长

B.客户车辆的车龄

C.客户车辆的使用地点

D.客户使用的汽油标号

Q9:以下针对失销应对环节多说- -句话的表述正确的是?

A.是以客户关怀的角度,给到客户一些建议

B.强调不更换可能导致风险，对客户不在店内更换施加压力

C.在失销时，询问不更换的原因

D.在失销时，看看能不能用价格优惠方式促进成交

Q10:以下哪些是在项目报价环节建议使用的报价思路或方法?

A.分解报价法

B. FAB报价法

C.三明治报价法

D.对比报价法

E.机器人报价法

F.单刀直入法

G. CCB报价法

Q11:以下针对黄金一分半的表述正确的是?

A.对发动机基础保养的介绍是黄金-分半的内容

B.黄金一分半主要是为了在比较短的时间内完成报价

C.黄金一分半的话术思路是零件名称---生活化的物品---作用

D.黄金一分半的目的是为了在项目介绍环节让客户了解需要更换的SRP项目

Q12:检查控制信息CCM会提示车辆保养信息

A.正确

B.错误

Q13:1级的检查控制信息CCM由道路救援中心处理

A.正确

B.错误

Q14:PaCC的中文项目名称是

A.检查控制信息

B.主动客户支持

C.人保财险

D.主动信息关怀

Q15:客户在My BMW App中收到2级和3级的CCM信息提示后，是否可以在App中进行服务预约

A.可以

B.不可以

Q16:客户可以从哪些渠道获取车辆触发的2级和3级检查控制信息CCM

A.在My BMW App

B.车机中控屏

C.仪表盘指示灯

D.经销商招揽外呼