8月3日每日一学 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:组别

1组

3组

4组

5组

新人组

三方

Q3:部分退款只告知退款1-3个工作日原路退回是否正确

正确

不正确

Q4:北京售后客户在4月13日9点购买了1斤蔬菜，4月14日12点申请售后，原因是明显品质问题，以下处理方式正确的是：

告知客户特殊处理，下次遇到此类问题，请在24小时内反馈

直接退款

婉拒客户

Q5:北京售后商品过期有凭证客户要求退货退款并且赔偿15元优惠券

直接发起返配并补券

流转二线

流转门店

Q6:回访差评关于售后问题致电顾客表明身份，顾客无声或者挂断，如何处理

发短信

建工单给门店

Q7:少送漏送大于6元，顾客申请原因为商家通知我缺货，没有上传凭证如何处

回电建议客户上传凭证后退款

给门店

直接退款

Q8:若门店私发处理工单或我们私发门店处理的问题，需在哪个群内报备？

试点售后团队（流转、捞单、短信）

试点小组冲冲冲(中心敏感）

中心化通知群（开会、就餐、临时事务安排）

Q9:品质问题建工单标签应选择

客服中心创建-品质问题

门店客服创建-其他

客服中心创建-少送漏送