旭原天澄专业3.0体系考试-8月

Q1:项目

Q2:部门

Q3:姓名

:一、单选题

Q4:六条线业主30日内月度报事完结及时率

Q5:六条线业主30日报事年度累计及时完结率

Q6:六条线有效投诉完结及时率

Q7:六条线无效投诉完结及时率

Q8:六条线原管家投诉比考核系数为

Q9:六条线第四季度总体分级客户识别率

Q10:六条线第四季度总体中/负向客户转化率

Q11:六条线分级客户回访满意度

Q12:六条线季度所有考试合格率为

Q13:综合巡查每月不少于次

Q14:客户分类级别为Y1的是客户

Q15:项目组织一次分级客户掌握的考核，结果作为员工考核依据

Q16:员工在园区拾得现金，需交由并向拾得人开具收据

Q17:秩序班长每月每班次至少次抽查门岗督勤记录

Q18:秩序巡逻路线至少有条

Q19:中控室挡鼠板不低于cm

Q20:监控屏幕时间与标准时间允许相差分钟内

Q21:集中交付日起一年内的是项目

Q22:客户服务中心（）负责通知/信息的发布工作

Q23:客服女员工若佩戴耳钉，其直径不能超过毫米

:二、多选题

Q24:每个季度分级客户识别率

Q25:每个季度客中、负向客户转化率

Q26:一下选项中为客服中心中心5S的有

Q27:女员工脸上需着淡妆的部位有

Q28:六条线包含

:三、判断题

Q29:公司项目逾期报事均量考核公式为:旭原公司＞60天逾期未完结报事总量/自有项目数量单月逾期报事均量≤0.7

Q30:有效投诉率计算公示为：有效投诉及时完结条数/有效投诉总条数

Q31:回访满意度计算公示不需要剔除0分客户

Q32:客户访谈报事每月抽取1个项目《客户访谈汇总表》，抽查5户业主报事是否进系统

Q33:客户资料包括但不限于：电话号码、客户分级准确度、家庭成员、房屋状态的更新及时性

Q34:今天是周四，9点上班制，客服人员9点准备到达办公室打卡

Q35:雷雨造成中控室停电，停电后中控室电话录音使用不起，某员工说，就这样使用

Q36:对客服务需起身服务，并向客户问好，指引落座、双手传递物品、客户离开时需微笑示意

Q37:秩序对商业车辆管控，商业道路违停不超过3辆

Q38:一个照明区域内光源色必须一致

Q39:客服巡查装修户的频次为每周两次

Q40:园区垃圾桶内垃圾不超过2/3

Q41:园区绿化修剪后草坪黄斑比例不超过5%

Q42:园区公告栏通知用透明胶带张贴通知

Q43:秩序每双巡检一次消火栓

Q44:巡查某户装修门上的许可证有效期有效期已超7个月（含项目章）

Q45:客户到前台咨询失物，客服中心应询问失物特征、丢失的大概时间、地点

Q46:装修出入证由装修工人凭有效身份证件到客服中心办理

Q47:除客户服务中心外，其余各岗位不能擅自收取或保存客户的私人信件。客户信息必须保密，不得擅自复制和传递

Q48:周界电子围栏（含拉力刮刀）完好，无绿植等障碍物，每周至少完成两次测试