宁波新乘务员入队考试（服务课件）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:为了收钱方便可以把手机放在口袋里

是

否

Q2:裙子的下沿不得高于膝盖5厘米。

是

否

Q3:乘坐机组车时由第1排依次往后坐。

是

否

Q4:如在公司做核酸时碰到机长、乘务长或其他同事，因为在下班时间可以不打招呼。

是

否

Q5:航班上有问题出现时，如果自己能够解决，可以不告诉乘务长。

是

否

Q6:如果旅客确认要购买机上升级服务，应第一时间为旅客更换座位。

是

否

Q7:无陪儿童享有机上饮料、点心各一份。

是

否

Q8:无陪儿童交接时应确认儿童姓名、行李件数、证件情况和家长的特殊要求。

是

否

Q9:暑运时间为2022年7月1号至2022年8月31号

是

否

Q10:刚烤好的餐时应趁热给旅客提供。

是

否

Q11:不正常航班定义为晚于计划到港时间20分钟落地。

是

否

Q12:碰到蛮不讲理的旅客，可以跟他吵架

是

否

Q13:机上广播技巧有以下几点

客舱广播要做到自然流畅，气息下沉，保持声音宽厚通畅。

广播时吐字归音要做到字正腔圆。

应注意广播的音量，早航班和夜航时尽量轻柔。

广播开头音量应放轻，逐渐加大。

Q14:不正常航班的处置有以下几点

做好个人的情绪管控，有同理心，能够换位思考。

延误信息的口径一致。

旅客有需求时为安抚旅客可以先答应。

关注机上的特殊旅客。

Q15:为旅客提供热食时，应注意以下几点

餐食近期改价向旅客介绍时，避免说错引起旅客误会。

4号位上机，查看生产日期保质期，避免出现临保问题。

米饭撕开时撕开一个小口加入水

送餐禁止手对手的交接。

收餐及时，避免倒翻风险

宁波新乘务员入队考试（服务课件）

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