代言和周边考题 - 在线考试测评模板

代言和周边考题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、有客户说怎么找“九漏鱼”（或“鸭脖”、“小吴”、“发面”等蔑称）代言，客服的正确做法是

A、没理解什么意思，咨询客户什么是九漏鱼？

B、遇到不会回复的问题，反馈店长在明星款问题咨询群咨询。

C、感谢您对林氏家居的关注与建议。王一博先生受邀自2022年8月13日起担任林氏家居品牌全球代言人，他所展现的坚持热爱、全力以赴的精神值得我们每一个人学习。我们也会在努力中不断改进，为您提供更好的产品和服务体验，祝您生活愉快。

Q2:2、如果有客户自称是CP粉，以下哪个做法是正确的

A、主动称呼客户为“百香果”女孩，并主动提起博君一肖话题，引起客户好感

B、按天猫正常称呼客户“亲”，回复话术“感谢您对林氏家居和王一博的关注与支持”

C、无视客户话语，避开王一博话题，避免说多错多

Q3:以下哪些是这次代言的违禁词语

A、小摩托，百香果女孩

B、0411/0905/1005

黄色爱心、红色爱心、黄色乌龟，粉色兔子的表情

春波绿

鸭脖、发面、卖腐

Q4:关于周边一下正确的是

A、每一套G085配一套周边的

B、9-11开始发货，越早下单越早发。对客户说明的话术是，确认收货后30天内发出，具体按团队话术

不可以单独购买。

Q5:5、跟客户说周边限量

正确

错误

Q6:6、周边含手指滑板钥匙扣*1+手机挎包*1+沙发手机支架*1+明信片*3+贴纸款式*2。

正确

错误