课后小检测

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Q1:姓名

填空1

Q2:接待顾客时，不做与接待无关的事情

正确

错误

Q3:退换货接待步骤第三步是（）

A.倾听顾客的反馈，询问原因

B.倾听顾客的反馈，询问原因

C.根据实际情况妥善处理

D.双手接递商品

Q4:优先热情接待退换货顾客，不允许不接待就将顾客支到服务台。

正确

错误

Q5:在接待顾客的过程中，如有急事，可以接打电话

正确

错误

Q6:在整个售货过程中，给顾客拿递商品要用双手，包扎商品要快捷、牢固。

正确

错误

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