选择题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:班组

填空1

Q4:1、关于上门服务要求，下面的说法正确的有:()

A 服务工作实行首问负责制

B对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息

C面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户

D在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费

Q5:2、装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有()

A 筒短通话

B 放低声音

C不打与工作无关或非紧急重要电话

D如确需打电话，需取得客户同意

Q6:3、下列()属于“三不离”原则。

A 客户未评价满意不离

B发现设备有异状不查明原因不离

c检修完后不调试良好不离

D影响正常使用的设备未修复不离

Q7:4、对家庭客户进行上门服务时，应做到以下哪些要求?()

A在施工作业开始前，主动向客户说明装维服务的界面

B 提前检查工具、材料、备件，单据是否携带齐全

C进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料

D在施工作业完毕后，停留5-10分钟向客户做现场使用演示、讲解

Q8:5、装维人员上门服务前应()。

A了解客户是否有网卡

B 电脑软硬件配置情况

c按时上门服务

D 主动与客户预约上门时间

Q9:6、在客户面前，任何时候不得有()等极不礼貌的举止。

A 吹口哨口

B 伸懒腰

C 嚼口香糖

D挖耳鼻

Q10:7、装维人员在服务过程中，下列符合服务用语规范的是()。

A“这是公司规定的，我也没办法”

B“这是你的问题，跟我们没关系

C“不客气，这是我们应该做的"

D“快下班了，明天再说吧!"

Q11:8、装维人员上门服务前应检查必要的()和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A 资料信息

B 安全措施

c 施工图纸

D 工具

Q12:9、运输或存放时，工具的刀锋口不可():以免伤人。

A 朝上、朝外

B 朝左

C朝下

D朝右

Q13:10.装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是()。

A 穿客户提供的拖鞋

B 只穿袜子进入

C穿聚类单位提供的拖鞋

D 赤脚进入

Q14:11、以下关于APP投诉回单说法正确的是（）:

A 按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

B正确的使用APP查收工单

C 上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

D正确的选择投诉分类

Q15:12、下列()属于“三不离”原则。

A检修完后不调试良好不离

B影响正常使用的设备未修复不离

c发现设备有异状不查明原因不离

D客户未评价满意不离

Q16:13、家客装机步骤主要包括()

A 装机

B 演示

C 预约

D 测速

Q17:14、家客装维人员应遵守上门实施十步法，具体为。()

A安全规范需遵守，实施完毕需认证

B现场实施需谨慎、综合布线需规范

C准确无误建档案、指导用户很关键

D结束莫忘再提醒、清理现场显素质

E上门之前需预约、入室之后需沟通

Q18:15、关于上门服务要求，下面的说法正确的有:()

A 服务工作实行首问负责制

B对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息

c在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠，报酬、回扣及各种名目的好处费

D 面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户

Q19:16、遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是()。

A直接向客户解释原因

B想尽办法为其他装维人员开脱

c“对不起，感谢您指出我们工作中的不足，我们会不图改进”

D不作任何回应

Q20:17、请问装维朋友圈客户满意度宣传的要求是( )？

A不清楚

B每周不少于1次

C每天1次

Q21:18、下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。

A表情

B坐姿

C站姿

D行姿

Q22:19、以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）

A这是公司规定的

B不是告诉你了吗，你还不明白？

C不知道，这事不归我们管

D我不是为你一个人服务的

Q23:20、以下关于仪容规范描述正确的是。（）

A早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品

B上班期间不可喝酒

C上班期间若口腔有异味可以嚼口香糖

D头发可染浅黄色

Q24:21、对于客户提问的问题，应该（）

A属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户

B对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答

C不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户

D做到有问必答，执行“首问负责制”

Q25:22、装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。

A正确

B错误

Q26:23、装维人员在服务过程中，下列符合服务用语规范的是（）。

A“不客气，这是我们应该做的”

B“这是公司规定的，我也没办法”

C“快下班了，明天再说吧！”

D“这是你的问题，跟我们没关系”

Q27:24、在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。

A吹口哨

B嚼口香糖

C伸懒腰

D挖耳鼻