到家热线随堂测验 Day2

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

:一、单选题

Q3:1.以下对于用户App端自行申请售后，描述正确的是（）

A.用户无法自行申请售后

B.（有7天标识的商品），7天之内可无理由发起退换

C.处方药订单，用户可自行App申请售后

D.部分商品在订单完成24h内可以申请

Q4:2.客服赔偿优惠券及现金到账时间分别为，优惠券到账时间为（），现金到账时间为（）

A.48小时，1个工作日内

B.24小时，1-3个工作日

C.24小时，3个工作日内

D.48小时，1-3天

Q5:3、对于售后审核时效，审核方为平台审核时，审核时效是（）

A.2小时内介入，24小时更新结果

B.2小时内介入，48小时更新结果

C.2小时内介入，超时自动退款

D.1小时内介入，超时自动退款

Q6:4.对于售后审核时效，审核方为商家审核时，审核时效是（）

A.2小时介入，24小时更新结果

B.

2小时介入，48小时更新结果

C.100分钟内审核，具体以售后单为准，超时自动退款

D.1小时内审核，超时自动退款

:二、多选题

Q7:1.以下对于赔偿，描述正确的是( )

A.所有商品类问题（除危机S1），先走售后单处理流程。

B.对于用户不合理的补偿需求，客服应先安抚拒绝

C.用户存在优惠券形式的实际金额损失，客服可以提供现金形式的赔付方案

D.首次补偿可给予用户10元优惠券补偿

Q8:2.对于开具发票描述正确的是（）

A.线下方式只能开具纸质发票

B.电子发票线下开具的时间为1h内

C.纸质发票的开具时间为5-7个工作日

D.若用户强烈不认可纸质发票的运费自付，可由平台承担

Q9:3.以下对于到家赔付优惠券，使用规则以及到账时效，正确的是( ）

A.限到家app下单，达达专送订单使用，除商家自送、自提、处方药、7Fresh外，全场通用

B.优惠券到账时效为：48小时

C.有效期

30

天

D.不可叠加

Q10:4.对于升级投诉，以下描述正确的是（）【多选题】

A.升级投诉后，专员回复时间为24h

B.若升级前已给与用户优惠券补偿方案，用户不认可，客服需操作补偿后再升级投诉处理

C.升级投诉后，专员回复时间为48h

D.非S2事件，若用户不认可，需解释安抚补偿，若不接受，才可升级投诉。

:三、判断题

Q11:1.用户下单后，提示订单被锁定，为前置风控问题

A.对

B.错

Q12:2.后置拦截的风控场景中，若用户存在登陆情况异常，客服可达家公单风控核实原因。

A.对

B.错

到家热线随堂测验 Day2

关于

1年前

更新

0

频次

15

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷