质量知识答题

Q1:顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体

Q2:由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性，质量特性是把顾客需要转换为技术或工程语言的一种代用特性，这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

Q3:教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。

Q4:系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为管理的系统方法

Q5:姓名

Q6:朱兰提出了质量管理三部曲，即

Q7:您所在的部门是？