Monthly Re-verification Non-Tech Exam

到了一月一次的月度小考拉，现在我们就马上开始吧！

Q1:在哪里可以找到客户成功的流程文件？

A、飞书知识库->客户成功管理与工作说明

B、查看来自领导者和经理的电子邮件

C、询问其他老同事

D、以上所有内容

Q2:在每个客户的问题结束时，您不需要向客户总结问题，也不需要提供额外的相关知识（A+1）

正确

错误

Q3:我们需要在QM中收到“失败”时，向导师发起我们的改进行动计划

正确

错误

Q4:以下哪些描述是正确的？

A、用户体检=服务水平–客户期望值

B、客户成功=客户目标实现+恰当的体验

C、客户成功=客户续费+客户增购-客户流失

D、每个客户问题，我们都要做好预期管理，设好期望值。

Q5:我们CSS部门当前的工作饱和度UT指标为80%？

正确

错误

Q6:我们对客户问题的优先值/严重程度的定级，统一标准为P0-P3?

正确

错误

Q7:服务需要一直保持学习力、给自己赋能

正确

错误

Q8:我们应该怎么去管理目标？

填空1

Q9:我们应该怎么去安慰有情绪的客户？

填空1

Q10:在做客户服务中，需要不断练习与客户的交流，一次有效的交流需要有以下那几步？

填空1

Monthly Re-verification Non-Tech Exam

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