9.9号日考 - 在线考试测评模板

9.9号日考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:正在申请开通或者已经开通“微信/支付宝”收款账户的店铺，不能发起主体变更。如商家有修改需求，建议商家自行联系微信/支付宝客服（微信客服热线95017，支付宝客服热线95188）先解绑账户，解绑成功后再进线联系我们处理主体变更问题。

是

否

Q3:商家进线反馈用户的评价（新版评分+晒单笔记）为恶意评价，商家后台无申诉入口，要求申诉/删除，以下处理流程正确的是

A.引导商家提供相关信息，开具【B端-申诉工单（客服专用）】工单，工单问题分类选择【晒单评分申诉】。注：若晒单笔记的笔记状态非审核通过状态，则告知商家无需申诉，未审核通过的笔记不会展示在商详页-晒单笔记处。

B.工单开具后，申诉工单会自动流转至申诉人员处理，一线需告知商家对应的工单号，及处理时效预计1-3个工作日左右。

C.申诉人员收到申诉工单，审核判断是否可申诉通过，并记录审核结果至工单详情，若申诉通过，申诉人员需同步对该评价进行反馈处理，处理后商详页不再做展示。（如为评分，申诉成功后，差评不再对外展示，评分分值也会剔除，剔除后分数次日生效）

D.若商家需查询申诉结果，可以提供对应的工单号反馈商服查询。

Q4:由于订单退款支持按照退款金额申请，不再按照退款件数，故退款结算记录中不再展示对应的退款数量。

是

否

Q5:露营商家咨询如何新建营地/关联门店，可以转接K端处理

是

否

Q6:现平台不会强制将客服模式由自主客服切换为待运营

是

否