9.13日测 - 在线考试测评模板

9.13日测

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:关于线下关店查询店铺商品状态的步骤：已下架所有在售商品，客服可通过Hera系统-商品库及订单查询-商品库实时查询-输入店铺ID进行查询商品状态是否均为无效；（有效为在架，无效为下架），无需通过NOAH查询。以上说法是否正确？

是

否

Q3:正常完成了关店，但公司已在工商局注销，店铺保证金如何退回？以下说法正确的是？

A.一线客服按照附件模板提供给商家材料，境内贸易提供《保证金退还账户说明-境内》，境外贸易提供《保证金退还账户说明-境外》

B.若商家咨询时效，可以告知具体处理时效

C.一线客服提供【材料模板】及【签署文件要求】并提醒商家及时签署，商家提供签署完的文件后，可选择打点，升级二线

Q4:商家反馈设置商详后app商详未生效（banner图不展示），可通过以下哪些方式排查？

A.确认商家在创建模板的时候，关联商品时是否勾选了【全店商品】

B.确认商家上传的原图片符合尺寸格式要求

C.提交成功后关联商品的商详将在30分钟左右展示banner（APP 商详有缓存导致的延误展⽰），建议商家等待下时效

Q5:关于申请关店（线上关店），以下说法正确的是？

A.针对使用小红书仓储物流卖家，关店时，需邮件通知物流部门清库存和结算费用。该邮件为商家点击［申请关店］时系统自动发送无需商家手动发送邮件

B.若商家咨询物流处理进度，客服需在【物流权限开通反馈群】群里@刘碎钗确认是否已收到邮件及当前进度，一线客服没有权限的话，可以反馈答疑群核实进度

C.需要商家手动发送邮件至物流部邮箱核实物流结算进度

Q6:商家保证金是通过支付宝缴纳的且账户货款余额为0元（不包含支付宝、微信货款余额），待保证金退还阶段无法鉴权，应该如何处理？

A.告知商家协助反馈尝试为其操作支付宝原路退款

B.收集商家［支付宝缴纳保证金的页面截图］、［对应支付宝账号］、［支付宝名称］

C.告知商家处理时效为1-3个工作日，退款时效以实际到账时间为准，建议商家耐心等待，一线客服不可随意承诺时效

D.创建工单升级二线