售前上机考试

注意审题，认真答题

Q1:客户询问是否今天发货，正确的回复是

小妹家都是现货速发的哦

当天发出的，亲亲放心

亲亲正常情况23：00前订单是当天安排出去的喔~ 我们这边都是现货速发的呢！最迟不超过48小时的喔~ 特殊情况除外哈（预售宝贝除外）

这边给您催促下，争取给您优先今天发出

Q2:催拍可以如何进行

快递

质保

试用

优惠

Q3:我们合作的快递有哪些？

中通

邮政

圆通

顺丰

Q4:客户询问可以不可以发顺丰，该如何回答

小妹家都是优先顺丰的哦亲亲

可以的哦亲亲下单帮您备注

亲亲，小妹家快递都是默认中通的呢，但是您着急的话可以给您优先顺丰哦亲亲

亲亲不保证顺丰的哈

Q5:遇到客户给我们点很不满，应该怎么办

主动联系客户修改挽回

不用管，反正一个小小的差评影响不了什么

客户千牛不理我，可以发短信让客户更改

骂客户，因为是客户的错

Q6:博泰创展主推的壳类产品有

康宁壳

肖特壳

拜耳壳

防尘壳

Q7:除了气囊膜之外，哪款型号的手机膜有黑边？

iPhone14promax

iPhonex

iPhone12

iPhone11

Q8:客户询问是否可以今天发出，答应了客户，结果没有发出，客户投诉成功，会包括的原因有

违背承诺

揽收超时

延迟发货

虚假发货

Q9:客户说要找售后我们需要进行的第一个步骤是

查看客户是否有店铺订单消费记录

向客户寻求产品图片

直接道歉安抚客户

直接转售后处理

Q10:客户需要优惠，我们应该如何做

直接给，然后催促下单

迂回一下客户，一点点给

先给其他的催拍点，质保，物流等

拒绝客户直接说没有

Q11:客户想要怕下说想要三张膜，客服直接赠送

是

否

Q12:客户询单直接过来骂人，我们直接拉黑客户即可，不要再这种人身上浪费时间

是

否

Q13:和客户聊天非常的愉快，客户说可以加一个微信吗，然后直接容易客户进行添加

是

否

Q14:客户询问14promax和14的镜头膜是否一致，回答是

是

否

Q15:客户说需要改地址，但是客户未读，直接按照原地址发货

是

否

Q16:客户带拜耳壳进来，询问有没有镜头膜，直接说没有

是

否

Q17:客户说今天发货就拍下，询问商务是否可以优先发出，商务回答可以，就答应客户

是

否

Q18:客户询问是否可以帮我查一个单号，我使用其他的账号购买的

是

否

Q19:客户想要优惠，我们就直接给，要不然客户跑掉了

是

否

Q20:买苹果壳就会赠送膜

是

否

Q21:早上上班前，晚上下班前，分别需要注意什么？

填空1

Q22:客户想要改价拍下，如何跟客户解释

填空1

Q23:什么情况下需要推售后主动

填空1

Q24:只发送一个链接，但是没有说话的客户，销售步骤应该如何进行？

填空1

Q25:接待的过程中遇到不会的问题，正确寻求帮助的途径是？

填空1

Q26:如果遇到了特别没有素质的客户，可以大声在办公室进行辱骂吗

填空1

Q27:你觉得好的服务态度是如何体现的？

填空1

Q28:上机之后，但是数据不太好，你认为如何快速的提升销售水平

填空1

Q29:写出你认为售前经常会犯错的问题

填空1

Q30:产品不熟悉的话，你认为的优化方法有哪些？

填空1

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