2022.9.23工业部规范电信服务考试 - 在线考试测评模板

2022.9.23工业部规范电信服务考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:用户确认业务办理的三种方式包括（）。

A.通过电话同意

B.通过短信同意

C.含办理说明的手机验证码

D.签字确认

Q3:下面属于改善携转服务的是（）。

A.坚守惠民服务的定位

B.不得强行挽留

C.不得限制携出

D.不得诱导携入

E.提升窗口服务能力

F.便捷业务变更和解除

Q4:在加快推进异地办理中，要求2022年底前实现哪些业务办理？

A.手机号码过户

B.手机号码异地补卡

C.套餐变更

D.固移融合

E.主副卡绑定异地办理

F.异地销户

G.合约解除

Q5:与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前( )小时扣费。

A.48

B.36

C.24

D.12

Q6:关于携号转网，描述正确的是( )。

A.不得诱导携入。不得通过外呼、线上线下等方式诱导他网携号转网。

B.不得针对携号转网提供或变相提供专项资费、特定奖励及优惠、违约金补贴及特殊佣金。

C.禁止带他网用户前往营业厅办理携出，或组织开办他网号卡携入本网。

D.不得将无在网期限限制的协议有效期、营销活动期、优惠期等默认为在网约定期限,或通过擅自开通业务、添加合约等方式增设限制性条件,集团网、代扣代缴话费、副卡等业务不得影响携号转网。

Q7:每家基础电信企业集团影响用户携号转网服务办理的年故障总时长不得超过( )小时

填空1

Q8:下面属于规范业务营销行为的是（）。

A.畅通办理渠道

B.切实兑现承诺

C.规范业务办理

D.优化宣传展示

E.及时退还余额

Q9:1小时携号转网成功率和短信即使回复率要达到（）%以上，携号转网服务工单处理及时率要达到（）%以上。

填空1

填空2

Q10:下面描述正确的是（）。

A.对于未签订优号协议的靓号，如办理携出时系统产生违约金，可以向用户收取。

B.通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，用户明确表示拒绝的，不得继续呼叫或发送短信。

C.严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理，但如遇紧急情况，委托企业对渠道的营销方案和投放内容可事后补审批。

D.严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理,委托企业对渠道的营销方案和投放内容要100%进行事前审批。

E.不得限制携出，免费赠送业务如有在网期限要求的，应征得用户明确同意，否则不得作为限制用户携号转网的条件。

Q11:.下列属于宣传禁语的是（）。

A.0元

B.打折

C.免费

D.不限量

E.永久

F.直降