如何提升客服的响应速度考试 - 在线考试测评模板

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

:考试时间：45分钟满分：100分

Q1:姓名

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Q2:部门

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Q3:岗位

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:一、选择题（共5题；共50分）

Q4:1.【单选题】拼多多平台对于客服人工3分钟回复率考核标准正确的是？ ( ) 10分

A、30%

B、50%

C、80%

D、90%

Q5:2. 【单选题】客服响应速度慢，对店铺会产生哪些影响？( ) 10分

A、主要我足够专业、热情就不会导致客户流失

B、会影响我的转化率和销售额

C、响应时间只会影响我的转化率和销售额，不会影响其他指标

D、产品的专业度与响应时长没有关系

Q6:3. 【多选题】设置好买家进线顺序可以帮助我们提高响应时长，那么以下哪个描述是正确的？ ( ) 10分

A、联系时间从长到短

B、联系时间从短到长

C、等待分钟从长到短

D、等待分钟从短到长

Q7:4. 【多选题】小强所承接的店铺今天在做大促活动，咨询是往常的3倍，关于响应时间提升，我们可以给他以下哪些可提升响应时间的建议？( ) 10分

A、熟练使用快捷切换键

B、专心先一个个回复，一个个解决客户的问题

C、爆量的时候顾客发一遍欢迎语控制首次响应时间

D、点到哪个就回复哪个，每个客户人人平等

E、根据顾客咨询问题难易程度，先回复容易的问题

Q8:5.【多选题】关于时间各平台的数据统计口径以下说法正确的是？( ) 10分

A、京东平台仅计23:00到9:00之间的会话

B、抖音仅计8:00到23:00之间的会话

C、天猫仅计9:00到23:00之间的会话

D、快手仅计8:00到24:00之间的会话

E、拼多多仅计9:00到23:00之间的会话

:二、填空题（共3题；共30分）

Q9:6. 影响响应时长的主要因素有哪些？ 10分

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填空3

Q10:7.客服接线时，客户进线排序应设置为？ 10分

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Q11:8. 响应时长对店铺的重要性体现有哪三个方面？ 10分

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:三、问答题（共2题；共20分）

Q12:9.① 请列出影响响应时长的主要因素有哪些？

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Q13:② 挑2个你认为重要的点来说明你将从什么方面去改善他？

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Q14:10.当我们承接多个店铺时，我们常常会用到电脑窗口的显示设置来帮助我们提升响应时长，请简述一下任务栏如何设置。

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Q15:加分题：请说出每一项任务栏为什么要这么设置？

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