NPS政策解析考试

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:科室

Q4:NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净（ ）得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

Q5:NPS不同周期提交问卷时间间隔需大于( ) 。

Q6:同一用户近（ ）有多次进店维修历史，以提交问卷时所对应的最新进店维修历史为准。

Q7:每个调研周期内同一用户只能提交（ ）问卷，新调研推送时机上线后，前期各调研周期已提交问卷的不再发送调研问卷；

Q8:NPS 调查方式：主要通过比亚迪（ ）问卷调查的方式，按问卷内容进行客户调查，记录客户对销售服务店整体服务情况的评价。

Q9:王朝网和海洋网的NPS计算方式不一样。（ ）

Q10:不同周期提交问卷时间间隔需大于5 个月（ ）

Q11:同一用户近30天有多次进店维修历史，以提交问卷时所对应的最新进店维修历史为准。（ ）

Q12:5、NPS 调查方式：主要通过比亚迪汽车APP问卷调查的方式，按问卷内容进行客户调查，记录客户对销售服务店整体服务情况的评价。（ ）

Q13:每个调研周期内同一用户可以提交3次问卷，新调研推送时机上线后，前期各调研周期已提交问卷的不再发送调研问卷（ ）