台州小时购随堂测验（100分） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

正确答案

Q2:部门(业务线)

正确答案

:一、单选题

Q3:1.客户咨询订单取消、售后退款的到账时效为【单选题】

A.1-15个工作日

B.24h

C.1-3个工作日

D.48h

Q4:2. 对于用户开具发票描述错误的是（）【单选题】

A.平台可以为用户开具物流费用的发票

B.平台可以为用户开具包装费用的发票

C.平台可以为用户开具物品费用的发票

D.平台可以为用户开具自提费用的发票

Q5:3.以下对于用户App端自行申请售后，描述正确的是（）

A.用户无法自行申请售后

B.（有7天标识的商品），7天之内可无理由发起退换

C.处方药订单，用户可自行App申请售后

D.部分商品在订单完成24h内可以申请

Q6:4.客服赔偿优惠券及现金到账时间分别为，优惠券到账时间为（），现金到账时间为（），京东余额到账时间为（）

A.48小时，1个工作日内，48小时

B.24小时，1-3个工作日内，24小时

C.24小时，3个工作日内，24小时

D.48小时，1-3天，48小时

Q7:5.对于售后审核时效，审核方为平台审核时，审核时效是（）

A.2小时内介入，24小时更新结果

B.2小时内介入，48小时更新结果

C.2小时内介入，超时自动退款

D.1小时内介入，超时自动退款

Q8:6.对于售后审核时效，审核方为商家审核时，审核时效是（）

A.2小时介入，24小时更新结果

B.2小时介入，48小时更新结果

C.100分钟内审核，具体以售后单为准，超时自动退款

D.1小时内审核，超时自动退款

:二、多选题

Q9:1.下列哪些售后原因，选择后，审核方为平台审核（）

A.商品破损/包装破损

B.商品质量问题

C.未在约定时间送达

D.冰品融化

Q10:2.以下对于工单升级描述正确的是（）

A.若用户进线为S3问题，客服给与方案，用户不认可，客服可直接升级二线

B.若用户不认可一线的方案，一线客服需先解释安抚，用户仍不认可，可给与适当补偿

C.若一线提供补偿后，用户仍不认可客服方案，一线可以升级二线处理

D.若用户表示自己已经投诉315消保会，客服可直接升级二线

Q11:3.以下哪些售后原因，可以申请部分退款（）【多选题】

A.冰品融化

B.商家通知我卖完了

C.商品质量问题

D.所有商品未收到

Q12:4.以下对于赔偿，描述正确的是( )

A.所有商品类问题（除危机S1），先走售后单处理流程。

B.对于用户不合理的补偿需求，客服应先安抚拒绝

C.用户存在优惠券形式的实际金额损失，客服可以直接提供京东余额的赔付方案

D.首次补偿可给予用户10元优惠券补偿

Q13:5.对于小时购订单开具发票描述正确的是（）

A.客服需要线下登记表格开具

B.电子发票开具的时间为1h内

C.纸质发票的开具时间为5-7个工作日

D.若用户强烈不认可纸质发票的运费自付，可由平台承担

Q14:6.以下对于到家赔付优惠券，使用规则以及到账时效，正确的是( ）*

A.限到家app下单，达达专送订单使用，除商家自送、自提、处方药、7Fresh外，全场通用

B.优惠券到账时效为：48小时

C.有效期30天

D.不可叠加

Q15:7.对于升级投诉，以下描述正确的是（）

A.升级投诉后，专员回复时间为24h

B.若升级前已给与用户补偿方案，用户不认可，客服需系统操作好补偿后再升级投诉处理

C.升级投诉后，专员回复时间为48h

D.非S2事件，若用户不认可，需解释安抚补偿，若不接受，才可升级投诉。

:三、判断题

Q16:1.取消订单和售后退款，订单已使用优惠券，以上两种情况都不做返还。

A.对

B.错

Q17:2.当售后申请退货退款时，可以为用户申请货物部分退款。

A.对

B.错

Q18:3.用户来电表示下单使用白条支付，订单取消退款前已经还款，但未返还额度，属于非小时购业务，客服需引导客户联系京东服务热线。

A.对

B.错

Q19:4.若骑士3次联系不上收货人，运单妥投失败，用户订单将自动取消。

A.对

B.错

Q20:5.用户选择自身原因申请售后进行整单退货，若用户下的为配送订单，则包装费和配送费将不予退还。

A.是

B.否

Q21:若用户下单为自提订单，则自提费为固定收取5元。

A.是

B.否

Q22:若用户订单状态显示“等待骑士到店”，则用户此时可以在app操作取消订单。

A.是

B.否