管培生学徒制第二单元考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1.门店形象包括？

A.员工形象、仓库形象、商品形象、服务形象

B.整体形象、仓库形象、商品形象、服务形象

C.员工形象、店外形象、商品形象、店内形象

D.工衣形象、店面形象、商品形象、仓库形象

Q2:2.店外几米内要保持干净整洁？垃圾箱垃圾不能超过？

A.3米、2/3

B.3米、1/2

C.5米、2/3

D.5米、1/2

Q3:3.对职业店长的工作职责概括最全面的是？

A.提升销售，保证门店盈利

B.提升销售，维护门店形象

C.懂经营、会育人

D.懂经营、会做人

Q4:4.店面前（有台阶的则以台阶往前）几米以内要保持干净、整洁？

A.5米

B.7米

C.9米

D.3米

Q5:5.收银台应保持干净整洁，原因不包括？

A.使人心情愉悦

B.方便趴着睡觉

C.给顾客留下良好印象

D.提高工作效率

Q6:6.以下哪种行为是不正确的？

A.上班穿工衣，并定期清洗

B.微笑面对顾客

C.在收银台拿着手机回复消息

D.做好服务六部曲

Q7:7.白天店内开50%灯的原因不包括？

A.增加商品的光鲜度

B.提高顾客的购买欲

C.打造更舒适的购物环境

D.开灯玩手机眼睛不容易累

Q8:8.门店服务的重要性不包含以下哪点？

A.留住新顾客

B.增加顾客忠诚度

C.提升门店销售额

D.降低门店经营成本

Q9:9.在解决顾客投诉过程中不能出现的行为？

A.安抚顾客情绪

B.聚焦投诉问题

C.与顾客理论

D.感谢顾客

Q10:10.服务六部曲的正确顺序。

A.迎客、询问、指引、介绍、唱收唱付、送客

B.迎客、指引、询问、介绍、唱收唱付、送客

C.迎客、介绍、询问、指引、唱收唱付、送客

D.迎客、询问、指引、唱收唱付、介绍、送客

Q11:11.关于商品形象描述错误的是。

A.商品和价签一一对应，并和收银机保持一致

B.有质量问题的商品不可以上架

C.商品价签只需要标清价格即可

D.商品陈列要考虑安全性、易拿易放

Q12:12.顾客投诉处理的流程：①平息怨气，②探讨问题，采取行动，③受理投诉，④聚焦问题，⑤感谢顾客，正确顺序依次是？

A.①②③④⑤

B.③①④②⑤

C.①②④②⑤

D.③①⑤④②

Q13:13.优质服务对门店销售的影响是？

A.留住新顾客

B.提升顾客忠诚度

C.增加门店销售收入

D.提高顾客满意度

Q14:14.员工在工作中哪些行为是符合规范要求的？

A.在店内玩手机

B.穿工衣

C.在收银台吃饭

D.微笑服务

Q15:15.员工的服务理念、服务意识、服务标准、亲切的笑容、员工素质提升是门店形象的“软件”。

正确

错误

Q16:16.员工形象是门店的窗口，门店的营运就是从小事做起，从细节做起。

正确

错误

Q17:姓名

填空1

Q18:工号

填空1

Q19:部门

填空1

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