石家庄区域2022年9月月度考试试卷--主管 - 在线考试测评模板

石家庄区域2022年9月月度考试试卷--主管

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Q1:影城

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:卖品赔付中规定，值班经理与员工的赔付比例是70%:30%。

A.正确

B.错误

Q4:特殊情况收款，异常情况排除，系统恢复正常使用次日，必须第一时间补录系统。

A.正确

B.错误

Q5:客诉系统一般投诉处理时限（）小时？

A、6

B、12

C、24

D、48

Q6:目前影城售卖的卖品中食品品税率是多少？衍生品税率多少（）

A、3% 17%

B、3% 16%

C、6% 13%

D、6% 17%

Q7:与顾客接触时，以下哪个选项的说法是错误的（）

A、切忌对顾客视而不理

B、切勿态度冷漠

C、切勿机械式回答

D、过于热情，硬性推销

Q8:营业高峰期，值班经理必须在现场，遇到问题可随时联络到值班经理，并在（）分钟内到达现场

A、2

B、3

C、5

D、10

Q9:当多位管理者上班时，值班经理岗位安排是：第一位值班经理（）第二位值班经理（）第三位值班经理（）

A、同时观察到售卖区和观影区的位置上

B、管理售卖区

C、管理大堂区

D、管理观影区

Q10:针对外带顾客，为避免投诉升级，视情况可考虑（）

A、准许其挑选部分不影响其他观众观影的食品或饮料进入

B、更换场次

C、赠送爆米花替换顾客的食品

D、退票

Q11:以下哪些属于治安类事故：（）

A、人员踩踏

B、工作人员截留钱款

C、普通寻衅滋事

D、围堵事件

Q12:值班管理的目标是（）。

A、服务品质

B、营业额增长

C、利润提升

D、人员发展