极速理赔考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:手机

填空1

Q4:极速理赔slogan？

A、有问题1小时极速赔付

B、确定快件问题后，24h内赔付

C、处理到客户满意位置

D、确定快件问题后，48h内赔付

Q5:针对无有效价值证明快件产生问题的,代理区极速理赔赔付金额≥（）元，需在赔付前报备总部投诉理赔审核，未报备总部投诉理赔审核或审核驳回的，参照仲裁裁定标准进行裁定。

A、1000

B、2000

C、3000

D、5000

Q6:经总部客服核实确定网点推诿不配合处理考核（）元/票。

A、50元

B、30元

C、100元

D、200元

Q7:工单有效完结的标准正确的是？

A、客户收到包裹并表示包裹有破损情况

B、客户收到理赔款并表示不满意理赔金额

C、客户接受处理方案并表示满意

D、客户接受处理方案不满意处理结果

Q8:网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门、媒体或第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响考核（）元/票？

A、100元/票

B、200元/票

C、500元/票

D、5000 元/票

Q9:[多选题]因公司原因导致快件出现延误、破损、遗失等问题，客户追责，赔偿标准是什么？

A、未保价，最高赔付3000元

B、有保价，按照保价金额赔偿，不考虑货物实际价值

C、无有效价值证明，参考市场价进行赔付

D、有有效价值证明，按照交易价值赔付

Q10:[多选题]企业赔付对象为？

A、寄件人

B、收货人

C、寄件人指定的受益人

D、电商件，收件人可提供确认收货的截图代替授权

Q11:[多选题]理赔工单升级核实要素。

A、来电人的身份

B、快件异常类型

C、内物品名、价值、运费、保价情况、外包装情况

D、是否有物品价值证明以及理赔方案

Q12:有问题1小时极速赔付的1小时指的是从确认快件问题开始至理赔金额赔偿到位的时间。

A、正确

B、错误

Q13:经总部客服部确定的推诿不配合处理的责任方与仲裁裁定的责任方一致时，仲裁将对责任方处以理赔金额同等额度的加罚。

A、正确

B、错误