2023年3月月考 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择你所在的客服组

A.一线客服组

B.vip客服组

:不定项选择题

Q3:关于龙图账号的登录，以下说法中正确的是？

A.手机验证码形式既可以登录龙图官网，又可以登录游戏端

B.微信授权的账号，未绑定任何密保信息，想要在龙图官网登录，需要扫描登录二维码

C.邮箱形式的账号，目前已无法注册及设定

D.任何情况下，在官网解绑手机都会提示玩家修改用户名

Q4:关于龙图账号密保信息以下说法正确的是？

A.微信密保，玩家无法自行解除

B.目前使用手机号注册的账号，注册时即绑定密保手机，密保手机同账号

C.玩家无法自行查看到绑定密保的完整信息

D.作为密保信息的手机号码，不能再注册龙图账号

Q5:玩家想要查询角色的全额充值金额，客服需核实哪些重要信息方可帮助查询？

A.账号用户名

B.角色id

C.实名认证姓名

D.角色名

E.实名身份证号或身份证后6位

Q6:（一线）使用gsc平台查询玩家充值情况时，以下说法正确的是？

A.需要注意选择查询时间

B.使用角色名查询的结果比较准确

C.搜索后想要得到查询期间的充值总额需要点“检索结果分析”

D.查询不到玩家购买的商品名称

:简答题

Q7:（一线）热江玩家将装备误操作分解，申请找回，对此情况回答以下问题①需要收集玩家哪些信息？此类问题应提前与玩家做哪些提示？②如玩家对我们客服告知的情况不满，应如何做安抚解释，请写出相应话术

填空1

Q8:（vip）对于付费流失的玩家，在维护中你会怎样做，围绕以下两点说明①会关注哪些与玩家相关的信息？沟通怎样展开和切入主题？（可写思路或者话术）②如果玩家说“我已经预约了其他公司的同类游戏”，应怎样继续沟通较好，写下你的话术

填空1

Q9:关于vip服务冻结玩家，回答以下问题①服务冻结产生的原因？怎样解除服务冻结？②如果玩家询问为什么要设置这样的冻结机制，应怎样向玩家解释说明？

填空1