导游服务专业度与满意度调研

尊敬的游客朋友，您好！为持续提升导游服务质量与您的旅行体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次旅行是哪种类型？

跟团游

私人定制游

商务/研学考察

其他

Q2:您认为导游在整体行程安排上的专业度如何？

非常专业，逻辑清晰，衔接顺畅

比较专业，基本合理

一般，偶有疏漏

不够专业，安排混乱

Q3:请为导游对景点历史文化知识的讲解深度与准确性打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向朋友或家人推荐这位导游的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:导游在哪些方面的服务令您感到满意？（可多选）

服务态度热情友好

知识讲解丰富生动

时间把控精准

应急处理能力强

沟通协调顺畅

关心游客需求

Q6:导游是否主动、清晰地告知了安全注意事项和集合时间地点？

是，非常主动且清晰

是，但不够主动

否，需要游客主动询问

完全没有告知

Q7:在行程中遇到突发情况（如天气变化、交通延误）时，导游的处理方式如何？

处理非常及时、专业，并提供了妥善的替代方案

处理比较及时，基本解决问题

处理一般，略有延误或慌乱

处理不当，导致行程体验受损

Q8:请为导游的语言表达能力（包括普通话标准度、表达流畅度）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为导游在推荐自费项目或购物时，表现是否恰当？

非常恰当，信息透明，无强制行为

比较恰当，但有轻微推销感

一般，有较强的推销倾向

不恰当，存在强制或误导行为

Q10:您认为本次导游服务在哪些方面有待改进？（可多选）

知识储备深度

讲解互动性

服务细节（如提醒、关怀）

时间管理

应急处理能力

沟通技巧

其他

Q11:与您过往的旅行体验相比，本次导游服务的整体水平如何？

显著优于以往

略优于以往

与以往持平

略逊于以往

显著逊于以往

Q12:请描述本次导游服务中让您印象最深刻的一个优点或一件事。

填空1

Q13:导游的个人仪表、着装是否得体、专业？

非常得体、专业

比较得体

一般

不够得体

Q14:您对导游在行程中与游客的互动交流频率和质量是否满意？

非常满意，互动充分且愉快

比较满意

一般，互动较少

不满意，缺乏有效互动

Q15:请为导游在行程中体现的责任心与敬业精神打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:基于本次体验，您未来在选择旅行产品时，是否会优先考虑提供专业导游服务的产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升导游队伍的整体专业水平与服务品质，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您通常通过什么渠道预订包含导游服务的旅行产品？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

朋友/家人推荐

公司/学校组织

其他

导游服务专业度与满意度调研

介绍

本模板旨在提供导游服务质量与游客满意度的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、评估专业水平、识别改进方向，适合旅行社、景区管理方和旅游平台进行服务质量监控与优化。

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