外卖配送时间与餐品温度满意度调查

亲爱的用户，您好！为了持续优化我们的外卖服务体验，我们诚挚邀请您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次使用外卖服务是在什么时候？

过去24小时内

过去一周内

过去一个月内

超过一个月前

Q2:您最近一次点的外卖餐品主要属于哪个类别？

中餐/米饭类

西餐/汉堡披萨

面食/粉类

小吃/炸物

饮品/甜品

其他

Q3:在您下单时，APP显示的预计送达时间是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q4:外卖实际送达时间与预计时间相比如何？

提前很多（早10分钟以上）

提前一点（早10分钟内）

准时送达

延迟一点（晚10分钟内）

延迟很多（晚10分钟以上）

Q5:您对本次外卖的配送速度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为影响配送时间的主要因素是什么？

餐厅出餐慢

配送员取送路线

交通/天气状况

平台派单效率

其他

Q7:收到外卖时，餐品的整体温度如何？

非常热，像刚出锅一样

温热，温度合适

微温，勉强可以接受

已经凉了

冷热不均

Q8:您对本次外卖送达时的餐品温度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最影响餐品送达时的温度？（可多选）

配送时间过长

餐品本身不易保温（如面条）

外卖包装保温效果差

配送员未使用保温箱

天气寒冷/炎热

其他

Q10:您是否愿意为更好的保温包装（如加厚保温袋）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您是否愿意在高峰时段为“准时送达”或“优先配送”支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们/这家餐厅的外卖服务？（0-10分）

选项1

Q13:您最看重外卖服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

配送速度

餐品温度

餐品口味与质量

配送员服务态度

包装完整与卫生

价格实惠

平台优惠活动

其他

Q14:对于改善外卖配送时间或餐品温度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

外卖配送时间与餐品温度满意度调查

介绍

本模板旨在评估外卖服务的配送时效与餐品保温效果。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化配送流程，适合餐饮商家和外卖平台精准提升用户体验与运营效率。

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