2026年企业数字化办公平台用户体验与使用粘性关联性测评调研

本次调研旨在探究企业数字化办公平台的用户体验与其持续使用意愿（粘性）之间的关联。所有题目均为必答，请您根据实际情况和真实感受作答。问卷总分为100分，感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用当前企业数字化办公平台（如钉钉、企业微信、飞书等）的天数是？

1-2天

3-4天

5天（工作日）

几乎每天（包括周末）

Q2:您认为以下哪些因素最能提升您对数字化办公平台的“使用粘性”（即持续、主动使用的意愿）？

界面设计简洁直观，易于上手

核心功能（如审批、打卡、沟通）稳定流畅

能无缝集成公司其他业务系统（如ERP、CRM）

提供丰富的第三方应用/小程序

强大的移动端体验，随时随地可处理工作

个性化设置和智能推荐功能

平台有活跃的社区或良好的客服支持

Q3:当平台推出新功能或更新时，您的第一反应通常是？

积极尝试并使用

观望同事的使用反馈

除非强制要求，否则不关心

感到困扰，因为需要重新学习

Q4:请用一个词或短语描述您对当前使用的数字化办公平台的整体印象。

填空1

Q5:在处理一项紧急任务时，您是否会优先选择使用公司指定的数字化办公平台，而不是微信、邮件等个人工具？

总是，平台是唯一/首要选择

经常，但会视情况配合其他工具

偶尔，更习惯用个人工具

几乎不，平台只是形式要求

Q6:您在使用平台过程中，遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

消息通知过多，造成干扰

搜索功能不好用，找不到历史文件或聊天记录

多人协同编辑文档时卡顿或冲突

移动端和PC端数据不同步

审批等流程设置复杂，操作繁琐

很少或几乎没有遇到问题

Q7:如果未来有更换其他数字化办公平台的机会，您对离开当前平台的意愿是？

非常不愿意，已形成深度依赖

不太愿意，迁移成本和适应新平台麻烦

无所谓，哪个都差不多

愿意尝试，期待更好的产品

Q8:您认为您所在团队的沟通协作效率，有多少比例是依托于当前数字化办公平台实现的？（请填写一个百分比数字，如60%）

填空1

Q9:平台内的机器人、自动化流程或智能助手等功能，对您的工作有帮助吗？

帮助很大，显著提升了效率

有一定帮助，但使用频率不高

几乎没用过或没感觉

功能不完善，反而添乱

Q10:您认为一个优秀的数字化办公平台，在“用户体验”方面最应该具备哪些特质？（可多选）

响应速度快，无卡顿

界面美观、符合直觉

功能布局合理，常用功能触手可及

学习成本低，新员工能快速上手

错误提示清晰，有明确的引导

支持深色模式等个性化视觉选项

Q11:除了工作沟通和流程审批，您最希望当前平台增加或强化哪一类功能？

填空1

Q12:您是否曾向同事推荐过当前平台的某个好用功能或技巧？

经常主动分享

偶尔被问及时会介绍

想过但没实际做过

从未，觉得没什么特别可推荐的

Q13:相比两年前，您对当前数字化办公平台的依赖程度有何变化？

显著增加

略有增加

基本没变

有所减少

Q14:如果以1-10分评分（10分为最高），您给当前平台的“使用愉悦感”（即使用过程是否感到顺畅、舒心）打几分？

填空1

Q15:以下哪些描述符合您对“高粘性”数字化办公平台的理解？（可多选）

它是我开始一天工作的“默认入口”

即使有替代品，我也不想更换

我会主动探索它的新功能

我在平台内建立了重要的社交和工作关系网络

平台的问题和不足我能容忍，因为总体价值更大

Q16:总体而言，您认为当前平台的用户体验与其使用粘性之间的关联强度如何？

极强，体验好坏直接决定我是否愿意持续使用

较强，体验是重要因素之一

一般，其他因素（如公司规定、同事都在用）影响更大

较弱，只要功能能用，体验不太影响我持续使用

Q17:请简要说明，为了提升您对平台的长期使用意愿（粘性），平台运营方最应该优先改进的一个方面是什么？

填空1

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