2026年企业数字化管理系统用户口碑与使用效果关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在探究企业数字化管理系统的用户口碑与其实际使用效果之间的关联性。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。请根据您的真实使用体验作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前使用的企业数字化管理系统主要属于以下哪种类型？

ERP（企业资源计划）系统

CRM（客户关系管理）系统

OA（办公自动化）系统

SCM（供应链管理）系统

其他综合性或行业专用系统

Q2:促使您或您所在企业选择当前数字化管理系统的主要原因有哪些？（可多选）

品牌知名度高，市场口碑好

功能强大，完全满足业务需求

价格合理，性价比高

实施团队专业，服务到位

与现有系统兼容性好，易于集成

上级或管理层指定

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的数字化管理系统的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:与同类型其他系统相比，您认为当前系统的易用性如何？

显著优于其他系统

略优于其他系统

差不多

略逊于其他系统

显著差于其他系统

不了解其他系统

Q5:请用1-3个关键词描述您向同事或同行推荐当前系统时最常提到的优点。

填空1

Q6:该系统是否显著提升了您个人或部门的工作效率？

提升非常显著

有一定提升

提升不明显

没有提升，甚至降低了效率

Q7:您认为当前系统在哪些方面对业务产生了积极影响？（可多选）

流程标准化与规范化

数据准确性与及时性

跨部门协作效率

决策支持与分析能力

客户服务质量

成本控制

暂时未感受到明显积极影响

Q8:当系统出现故障或问题时，供应商的技术支持响应速度和解决效果如何？

非常及时有效

比较及时，通常能解决

响应慢，但最终能解决

响应慢，且经常解决不了

几乎没有获得过有效支持

Q9:请用1-3个关键词描述您或同事对当前系统最不满意或抱怨最多的地方。

填空1

Q10:系统的持续更新与迭代是否能跟上您业务发展的需求？

完全能跟上，甚至超前

基本能跟上

有些滞后

严重滞后，已无法满足新需求

Q11:基于您的使用体验，您会通过以下哪些渠道分享（正面或负面）对该系统的评价？（可多选）

公司内部会议或私下交流

行业论坛或社群

第三方软件评测网站

社交媒体（如微信、微博、LinkedIn）

直接向供应商反馈

一般不主动分享

Q12:综合考虑所有因素，您有多大可能性会向同行业其他企业推荐当前系统？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:如果请您给当前系统的“总体使用效果”打分（1-10分，10分为最佳），您会打多少分？

填空1

Q14:您认为“用户口碑”在多大程度上真实反映了该系统的“实际使用效果”？

完全反映，口碑即效果

大部分反映，口碑是效果的重要指标

部分反映，口碑受品牌、营销等因素影响较大

小部分反映，口碑与实际效果经常不符

完全不反映，两者没有必然联系

Q15:在您看来，除了系统本身的功能和性能，还有哪些因素会显著影响用户对其形成的“口碑”？（请列举1-2项）

填空1

Q16:您所在企业使用当前系统的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q17:您个人使用该系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q18:未来1-2年，您或您所在企业考虑更换或升级现有系统的可能原因是什么？（可多选）

现有功能无法满足新业务需求

系统性能或稳定性问题

成本过高（许可、维护、升级费用）

有口碑更好、性价比更高的替代产品出现

供应商服务不到位

公司战略或技术架构调整

暂无更换计划

2026年企业数字化管理系统用户口碑与使用效果关联性测评调研

介绍

本模板旨在提供企业数字化管理系统口碑与效果关联性测评的标准化解决方案。帮助您评估系统满意度、分析关键影响因素、洞察用户推荐意愿，适合企业IT部门、软件供应商及市场研究人员进行产品优化与市场策略制定。

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