2026年综合医院儿科门诊服务专业性与儿童就医体验测评调研

本调研旨在评估综合医院儿科门诊的专业服务水平及儿童就医体验。所有题目均为必答题，请根据您的真实感受和认知进行填写。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您认为当前儿科门诊医生的问诊态度如何？

非常耐心细致

比较耐心

一般，有时匆忙

不够耐心，沟通不畅

Q2:您认为以下哪些因素最能提升儿童在门诊就医时的配合度与舒适感？（可多选）

候诊区有儿童游乐设施或绘本

医护人员使用安抚性语言和玩具

诊室环境色彩温馨、装饰可爱

就诊流程快捷，减少等待时间

提供动画片或音乐分散注意力

Q3:请列举您认为儿科门诊护士在给儿童进行注射或采血时，最重要的两项专业素养。

填空1

Q4:在您最近一次的就医经历中，医生解释病情和治疗方案时，是否考虑了家长的理解程度？

是的，解释得非常清晰易懂

基本能解释清楚

解释比较专业晦涩

没有主动解释或解释不清

Q5:除了诊疗技术，您认为一名优秀的儿科医生还应具备哪三种重要的个人特质？

填空1

Q6:您认为以下哪些环节的等待时间过长会显著影响整体就医体验？（可多选）

挂号/取号

候诊叫号

缴费

取药

检查检验（如拍片、抽血）

Q7:您对儿科门诊的隐私保护措施（如诊室一医一患、检查有遮挡等）满意吗？

非常满意，充分保护隐私

比较满意

一般，有待改进

不满意，隐私保护不足

Q8:如果医院计划优化儿科服务，您最希望优先改进的一个方面是什么？

填空1

Q9:您认为儿科门诊的标识系统（如科室指引、流程说明）是否清晰、易于理解？

非常清晰，一目了然

基本清晰

有些混乱，需要询问

非常不清晰，经常走错

Q10:在就医后，您希望通过哪些渠道获得健康指导或复查提醒？（可多选）

医院官方APP或小程序

短信通知

电话回访

纸质告知单

无需额外提醒

Q11:请用几个关键词描述您心目中理想的“儿童友好型”门诊环境。

填空1

Q12:总体而言，您如何评价本次儿科门诊就医体验中对您（家长）的情绪关照？

非常重视，能感受到关怀

有所体现

关注较少，以孩子为主

完全没有关注

Q13:您是否会因为本次就医体验，向亲友推荐这家医院的儿科？

非常愿意推荐

可以考虑推荐

一般，不太确定

不愿意推荐

Q14:对于提升儿科门诊服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年综合医院儿科门诊服务专业性与儿童就医体验测评调研

介绍

本模板旨在提供综合医院儿科门诊服务专业性及儿童就医体验的标准化测评方案。帮助您评估医患沟通质量、分析环境设施影响、收集服务改进建议，适合医院管理部门、儿科科室及医疗研究机构开展以患者为中心的医疗服务优化。

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