2026年专科医院品牌口碑与患者选择意愿关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在探究专科医院的品牌口碑与患者选择意愿之间的关联性。您的回答将为我们提供宝贵的研究数据。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究，并严格保密。请根据您的真实感受和想法作答。感谢您的参与！

Q1:当您需要选择一家专科医院时，您认为以下哪个因素对您的初步选择影响最大？

医院的地理位置和交通便利性

医院在专业领域的知名度和声誉

亲友或同事的推荐

网络平台（如搜索引擎、医疗APP）的排名和评价

Q2:您通常通过哪些渠道了解一家专科医院的口碑信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

在线医疗平台/APP（如好大夫在线、微医）的评分与评价

亲友、同事或病友的口头推荐

传统媒体（电视、报纸、广播）的报道

医院自身的官方网站或宣传材料

Q3:在阅读了关于某专科医院的负面评价后，您有多大可能会改变对该医院的选择意愿？

完全不会改变

可能性很小

有一定可能性

可能性很大

一定会改变

Q4:请用1-3个关键词描述您心目中“理想的专科医院品牌口碑”应具备的核心特征。

填空1

Q5:您认为，一家专科医院的“品牌口碑”与它的“医疗技术水平”关联度如何？

几乎没有关联，口碑可能是营销的结果

关联度较低，口碑好不一定技术强

关联度一般，两者有一定关系

关联度较高，口碑好通常技术也强

关联度极高，口碑是技术实力的直接反映

Q6:以下哪些类型的正面口碑信息，最能增强您选择某家专科医院的意愿？（可多选）

成功治疗疑难杂症的具体案例分享

医生耐心、细致的沟通和服务态度评价

医院环境整洁、设备先进的描述

治疗费用透明、合理的评价

就诊流程便捷、等待时间短的反馈

Q7:如果一家专科医院在网络上的评价褒贬不一（有好有坏），您通常会如何处理这些信息？

直接忽略，不相信网络评价

只关注负面评价，并因此放弃选择

只关注正面评价，并据此做出选择

综合查看，分析评价的具体内容和真实性后再判断

寻求更多线下渠道（如问医生朋友）进行核实

Q8:除医疗技术外，您认为医院在哪些方面的表现会显著提升其口碑？（请列举1-2项）

填空1

Q9:您更倾向于相信以下哪一类人群发布的关于医院的口碑信息？

匿名网友的在线评价

经过平台认证的患者评价

医疗领域的专家或KOL（关键意见领袖）

自己熟悉的亲友

主流新闻媒体的报道

Q10:您认为，当前专科医院在品牌口碑建设上面临的主要挑战有哪些？（可多选）

网络虚假评价或恶意差评难以辨别

患者维权或抱怨信息传播速度快，负面影响大

缺乏有效的渠道与患者进行口碑互动与管理

医院自身不重视品牌和声誉管理

同质化竞争严重，难以形成独特口碑

Q11:假设两家专科医院在您关心的疾病领域技术水平相近，您最终选择A医院而非B医院的可能性，有多大程度是受其更好口碑的影响？

0-20%

21-40%

41-60%

61-80%

81-100%

Q12:在您看来，一个负面的就医经历，通常会在多大范围内（例如：告诉几位亲友、在几个平台发布）分享？请简要描述。

填空1

Q13:您是否愿意在获得满意的医疗服务后，主动在公开平台（如医疗APP）为该医院撰写正面评价？

非常不愿意

不太愿意

一般，看情况

比较愿意

非常愿意

Q14:医院采取的以下哪些措施，会有效改善或提升它在您心中的口碑形象？（可多选）

公开、透明地回应患者的投诉或质疑

邀请康复患者分享治疗经历，打造成功案例

提供便捷的在线咨询、预约和报告查询服务

定期举办医学科普讲座或社区义诊活动

对医疗服务流程进行持续优化并告知患者

Q15:展望至2026年，您认为“专科医院品牌口碑”对患者选择的影响会如何变化？

影响力将大幅下降

影响力略有下降

保持现有水平不变

影响力将略有上升

影响力将大幅上升

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