2026年血液中心无偿献血服务便捷性与献血者体验测评调研

尊敬的献血者，您好！为持续优化献血服务，提升您的献血体验，我们诚邀您参与本次匿名测评。问卷预计耗时5-8分钟，所有题目均为必答，满分100分。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道了解或预约献血服务？

血液中心官方网站

官方微信公众号/小程序

电话预约

现场直接前往

其他（如第三方APP、社区宣传）

Q2:您认为以下哪些因素最能提升献血流程的便捷性？（可多选）

线上预约时段灵活且充足

现场签到/登记流程数字化（如扫码）

清晰的现场指引标识与分流

献血前后环节衔接紧凑，等待时间短

提供电子化献血证及结果查询

Q3:从到达献血点到完成献血登记（未开始体检采血），您认为可接受的等待时长是？

5分钟以内

5-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

20分钟以上

Q4:请简要描述您心目中“理想的献血环境”应具备的1-2个关键特征（如：安静、温馨、私密性好、有娱乐设施等）。

填空1

Q5:在献血过程中，医护人员对您的沟通与关怀程度如何？

非常专业且充满关怀，全程耐心解答疑问

比较专业，但沟通较为程序化

一般，仅完成必要操作

有待改进，沟通较少或态度冷淡

Q6:献血后，您希望获得哪些形式的关怀或反馈？（可多选）

及时的献血结果短信/微信通知

电话回访询问身体状况

电子感谢信或纪念证书

积分兑换礼品或公益荣誉

科学的献血后注意事项指导

Q7:您对献血点提供的饮品和食品补给（如糖水、饼干）的满意度如何？

非常满意，种类丰富且及时

比较满意，基本满足需求

一般，有待改善

不满意，种类少或补给不及时

Q8:如果使用线上预约，您认为最需要改进的一个方面是什么？（例如：界面设计、可预约时段、取消/改签规则、信息提示等）

填空1

Q9:总体而言，您对本次献血服务的整体体验打分是？（满分10分）

9-10分（非常满意）

7-8分（比较满意）

5-6分（一般）

4分及以下（不满意）

Q10:哪些因素可能促使您再次献血或推荐他人献血？（可多选）

便捷高效的流程体验

专业温暖的医护服务

有意义的荣誉激励体系

对血液中心品牌的信任

便捷的献血点位分布

Q11:您认为当前献血服务在“便捷性”与“人文关怀”两方面，哪方面做得更突出？

便捷性更突出

人文关怀更突出

两者平衡得很好

两者都有较大提升空间

Q12:除上述问题外，您对血液中心提升无偿献血服务还有何具体建议？

填空1

Q13:您是否愿意在未来6个月内再次参加献血？

非常愿意

可以考虑

暂时不确定

可能不会

Q14:您希望通过哪些渠道更多地接收血液中心的公益资讯或互动邀请？（可多选）

微信公众号

手机短信

官方APP推送

电子邮箱

社区/单位宣传栏

相关推荐