2026年医院门诊缴费方式便捷性与患者缴费体验测评调研

本次调研旨在了解您在2026年医院门诊缴费过程中的体验与感受。所有题目均为必答题，请根据您的实际情况和真实想法作答。本调研满分100分，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在医院门诊缴费时，主要使用了以下哪种方式？

人工窗口现金/刷卡缴费

自助缴费机（支持扫码、刷卡等）

通过医院官方APP/小程序在线缴费

通过第三方支付平台（如支付宝、微信）扫码缴费

诊间结算（医生诊室直接完成缴费）

其他（请说明）

Q2:您认为，以下哪些因素最能体现门诊缴费方式的“便捷性”？【多选题】

缴费步骤简单，操作易懂

无需长时间排队等候

支付渠道多样，兼容性强（支持多种支付方式）

缴费地点灵活（如支持移动端、自助机、窗口等）

缴费后能即时获取电子票据

与医保报销流程衔接顺畅

其他（请说明）

Q3:在使用自助缴费机或线上缴费时，您觉得操作界面的指引是否清晰、易于理解？

非常清晰，完全能独立完成

比较清晰，偶尔需要帮助

一般，需要仔细阅读或尝试

不太清晰，经常需要寻求工作人员帮助

非常不清晰，难以完成操作

Q4:在您最近一次的门诊缴费经历中，从决定缴费到完成支付，总共花费了大约多长时间（分钟）？

填空1

Q5:您对医院提供的电子发票（或电子票据）获取方式的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过电子发票

Q6:您在缴费过程中，是否遇到过以下问题？【多选题】

自助设备故障或网络异常

支付失败（如扣款成功但系统未显示）

找不到缴费指引或地点

医保结算部分出现错误或无法结算

对缴费金额有疑问，查询不便

电子票据无法正常获取或打印

其他（请说明）

Q7:如果可以选择，您未来更倾向于使用哪种门诊缴费方式？

传统人工窗口

自助缴费机

医院官方APP/小程序

第三方支付平台扫码

诊间结算

无所谓，哪种方便用哪种

Q8:您认为，目前医院门诊缴费流程中，最需要改进的一个环节是什么？

填空1

Q9:您是否了解并使用过“信用就医”、“先诊疗后付费”等新型缴费模式？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过，不太了解

完全没听说过

Q10:您认为，一个理想的医院缴费体验应包含以下哪些服务？【多选题】

缴费前，费用明细清晰可查

多种缴费方式可选，且切换顺畅

缴费过程有实时进度提示

缴费后自动推送电子票据和费用清单

提供便捷的退费或改签渠道

与个人健康档案或就医记录关联

其他（请说明）

Q11:总体而言，您对2026年医院门诊缴费的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您的年龄段是？

填空1

Q13:您平均每年去门诊就医的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q14:您认为，未来医院还可以引入哪些技术或服务来进一步提升缴费便捷性？（例如：人脸识别支付、无感支付、AI缴费助手等）

填空1

Q15:您是否愿意向亲友推荐您最近使用的这家医院的缴费方式？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

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